Anmeldelse #12615
Tilbage til alle anmeldelserCourier did NOT come to collect the package on the chosen date, put a 'collection error' in the system, eco parcel refunded me only partially since I didn't pay them the 'flexible' fee. The refund was not back to my bank account, but to my eco parcel funds, so i was forced to use this awful service again. absolute scam, full of hidden fees and dark patterns. even now after i clicked on 1 star it changed to 5 hoping i wouldn't notice :) absolute atrocious website, don't go near it. idk why i bother really, they'll hide this review anyway
Svar fra Ecoparcel
Good evening Wiktor,
Our local partners attempted the collection twice; however, on both occasions the shipper was not present. We can confirm, based on GPS data, that the courier arrived at the correct address in Kraków.
Regarding hidden fees, we must respectfully clarify that none were applied. The flexible cancellation option allows you to request a refund at any time, with the possibility of receiving a full refund.
When a collection fails due to the shipper’s absence and the courier’s time is lost, operational costs are still incurred. For this reason, a €6 fee is applied. When submitting the refund request, you acknowledged and agreed to this fee. As an alternative, you also had the option to rebook the collection, but you chose to proceed with a refund.
After receiving your refund request, we reached out to ask whether you preferred the refund to be issued to your bank account. As we did not receive a response, the amount was added to your account balance as credit.
Two months later, you contacted us requesting the refund to your bank account. We explained that refund requests must be completed within 28 days, in accordance with our Refund Policy, which you agreed to during the order process.
We would also like to note that the new order you created after two months was collected and delivered on time, with the shipper present.
Fremragende
Baseret på 12552 anmeldelser
5 stjerner
4 stjerner
3 stjerner
Skriv en anmeldelse
For at holde anmeldelser autentiske sender Ecoparcel en automatisk invitationsmail til både afsenderen og modtageren efter hver levering.
E-mailen indeholder en unik verificeret invitation til at skrive en anmeldelse.
Denne verificerede proces, som kun er baseret på invitationer, hjælper med at forhindre falske eller betalte anmeldelser fra ukendte kilder og holder vores bedømmelser troværdige.
Hvis din pakke for nylig er blevet leveret, bedes du tjekke indbakken for den e-mailadresse, der blev brugt til forsendelsen, og følge dit personlige anmeldelseslink.
Din anmeldelse hjælper os med at forbedre vores tjenester og identificere områder, der kan forbedres:
- Leveringshastighed (transittid).
- Leveringens kvalitet (pakkens stand).
- Oplevelsen med kundeservice.
- Hvor nemt det er at booke og administrere forsendelser.
- Samlet tilfredshed med Ecoparcel.
Hvis du oplever problemer, bedes du kontakte os.
Indtil 2024 brugte vi Trustpilot som vores anmeldelsesplatform og indsamlede mere end 14.000 anmeldelser med en gennemsnitlig bedømmelse på 4,5 ud af 5 stjerner.
Ecoparcel er en hurtigt voksende pakkeforsendelsesvirksomhed med base i London, Storbritannien, som tilbyder enkeltpersoner og virksomheder praktiske forsendelsestjenester til meget lave priser. Vi kan sende dine pakker til og fra 24 lande i hele Europa og tilbyder derfor flere muligheder end de fleste af vores konkurrenter.
Vi startede i det små i 2010 og er vokset lige siden, med en særdeles succesfuld indtræden på det britiske marked i 2014. Vi ekspanderer nu hurtigt og har stærke partnerskaber med pålidelige og velafprøvede kurervirksomheder.
Vi tilbyder store fordele til vores kunder, både privatpersoner og virksomheder. Du sparer ikke kun tid ved at vælge vores virksomhed, du sparer også penge ved at få en stadig stigende cashback-procent.