Send pakke med PostNord og track and trace

PostNord AB er et svensk aktieselskab, som den danske stat ejer 40 procent af og den svenske stat 60 procent af, med lige mange stemmer på generalforsamlingen. Hovedkontoret ligger i Solna ved Stockholm, og koncernen er opdelt i PostNord Sverige, Danmark, Norge og Finland samt enhederne International, Strålfors og TPL. I 2025 omsatte koncernen for 36,2 milliarder svenske kroner, havde knap 22.000 fuldtidsansatte og øgede pakkemængden med 12 procent, mens brevmængden faldt 14 procent.

I Danmark stoppede PostNord med breve ved udgangen af 2025. Pakkeforretningen fortsatte uden ændringer, og PostNord Danmark arbejder nu kun med den. I Norden råder koncernen over mere end 12.000 udleveringssteder, fordelt på pakkeshops og pakkebokse.

En pakke sendt med PostNord sporer du med Track & Trace på postnord.dk eller i PostNord appen. Søgefeltet på denne side finder kun Ecoparcel-ordrer, med Order ID og postnummer.

1. Find forsendelsesnummeret på kvitteringen eller i mailen fra afsenderen. Det er et unikt nummer på oftest mellem 13 og 20 cifre; almindelige breve har intet nummer.
2. Indtast nummeret i Track & Trace, eller opret en profil i appen, så dine pakker tilføjes automatisk.
3. Læs den seneste hændelse og leveringsformen. I en pakkeshop skal du bruge en hentekode, som du får i appen eller på sms, og en pakkeboks åbner du i appen.
4. Har du sendt pakken til udlandet, kommer der først nye opdateringer, når pakken er scannet i modtagerlandet.

PostNord offentliggør ikke en samlet liste over statustekster. Track & Trace viser hver scanning som en hændelse, og her er de etaper, en pakke går igennem, med almindelige ord.

• Oprettet: afsenderen har købt porto eller oprettet forsendelsen, og pakken er ikke scannet endnu.
• Indleveret: pakken er scannet i pakkeshoppen, i pakkeboksen eller hos afsenderen.
• På vej: pakken er i PostNords net. Til udlandet kommer der først nye opdateringer, når den er scannet i modtagerlandet.
• Klar til afhentning: pakken ligger i pakkeshoppen eller pakkeboksen, og beskeden viser den sidste frist.
• Leveret: pakken er afleveret efter tjenestens regler. Står den som leveret, uden at du har fået den, er det afsenderen, der reklamerer.

Leveringsformen står på labelen: Home går til adressen, mens Service Point og Parcel Locker skal hentes.

Som privat køber du porto online under Køb porto, i PostNord appen eller i en PostNord Pakkeshop. Du kan printe labelen eller vise en QR-kode i pakkeshoppen, hvor den bliver printet. Du vælger mellem Service Point, hvor modtageren henter pakken i nærmeste pakkeshop eller pakkeboks, og Home med levering til døren eller i postkassen. Fra en rød pakkeboks sender du også selv: vælg Fra mig i appen, reserver et rum og læg pakken i inden for 30 minutter. Det gælder også pakker til udlandet.

Vil du sammenligne kurerer til en pakke til udlandet, gør du sådan via Ecoparcel:

1. Indtast afsender- og modtagerland, postnumre samt pakkens mål og vægt i formularen øverst på siden.
2. Sammenlign kurererne på ruten på pris, leveringstid og afleveringsform.
3. Vælg tilbuddet og tjenesten: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door eller Locker2Locker, hvor ruten tilbyder dem.
4. Udfyld oplysninger om afsender, modtager og indhold, og betal.
5. Print labelen fra Mine ordrer under Dokumenter, og aflever pakken, som den valgte tjeneste beskriver.

PostNord leverer til døren, til en PostNord Pakkeshop og til en pakkeboks, som PostNord også kalder Nærboks. Pakkeshops ligger i butikker og følger butikkens åbningstider, mens pakkebokse står ved butikker og boligområder. I pakkeshoppen får du pakken udleveret med en hentekode, og en pakkeboks åbner du i PostNord appen.

Ved hjemmelevering kan afsenderen med Flexlevering angive, hvor pakken må stilles, for eksempel i carporten eller ved hoveddøren, så du ikke behøver at være hjemme. I udvalgte områder leverer PostNord til adressen om aftenen. Vil du have pakken et andet sted hen, kan du vælge det i appen eller via linket i beskeden fra PostNord.

Til private har PostNord tjenesten Service Point, hvor pakken på op til 20 kg hentes i nærmeste pakkeshop eller pakkeboks, og Home med levering til adressen, hvor du kan tilkøbe Signature Assurance, så pakken kun udleveres mod underskrift. Til udlandet hedder tjenesten Postpakke Udland, og til små og lette pakker til udlandet har erhvervskunder PostNord Tracked.

Erhvervskunder vælger i 2026 mellem PostNord Parcel Locker, Service Point, Home, Parcel til virksomheder, Return Pickup, Pickup Request og Værdiforsendelse. De tidligere navne MyPack Collect og MyPack Home bruges ikke længere.

En pakke, der er afleveret i pakkeshoppen inden dagens sidste afhentning, leveres normalt næste hverdag. Home leveres mandag til fredag, mens pakker til pakkeshop og pakkeboks også leveres om lørdagen.

Hvornår pakkeshoppen senest tager imod pakken, afhænger af butikken og dens afhentningstidspunkt. Omkring helligdage bør du regne med en ekstra dag, og en pakke til udlandet, der skal gennem toldkontrol, tager typisk en dag længere.

Med Postpakke Udland sender du pakker på op til 20 kg til hele verden; en pakke, der overstiger modtagerlandets grænse, sendes retur. Til enkelte lande tager PostNord ikke imod forsendelser, så tjek driftsinformationen om forsendelser til og fra udlandet, før du sender.

Uden for EU's toldunion skal pakken fortoldes. PostNord anbefaler to kopier af fakturaen, told og moms betales normalt af modtageren, og tolddeklarationen printer du hjemme eller i pakkeshoppen.

En privat pakke må veje op til 20 kg, være højst 150 cm lang og have længde plus omkreds på højst 300 cm; fra 120 cm betaler du et volumetillæg. Mindstemålet er 1,5 x 15 x 10 cm og 150 gram. En pakke, der er for stor, sendes retur uden refusion. Retur fra en pakkeboks må højst måle 60 x 49 x 42 cm.

Labelen printer du selv eller får printet i pakkeshoppen ud fra QR-koden. Løse litiumbatterier, tændstikker, giftige lægemidler, diagnostiske prøver, ætsende væsker og kviksølv må ikke sendes; batterier monteret i udstyr er tilladt med højst to batterier eller fire celler. Farligt gods i begrænsede mængder er kun for aftalekunder. Uden for EU vedlægger du tolddeklaration og faktura.

Virksomheder bliver erhvervskunde hos PostNord uden faste omkostninger og betaler pr. pakke. Forsendelser oprettes i Kundeportalen, i PostNord Send eller via forsendelsessystemer som SmartSend, nShift, Shipmondo og LogiSnap, og udviklere integrerer direkte via PostNords API. Til returer findes PostNord Return med QR-kode i pakkeshoppen eller fra en Nærboks, Return Pickup med afhentning hos kunden og en returportal.

Webshops kan også forbinde deres butik med Ecoparcel gennem integrationerne til Shopify, WooCommerce, PrestaShop og Etsy. Ordrerne samles i én konto, og labels printes fra Mine ordrer under Dokumenter, uanset hvilken kurer du vælger.

En pakke ligger 7 dage i pakkeshoppen, 14 dage hvis afsenderen ikke har oplyst dit mobilnummer eller din mail. I en pakkeboks er fristen siden den 5. oktober 2026 tre dage, og du kan forlænge den gratis til syv dage i PostNord appen. Den sidste frist står i beskeden fra PostNord. En retur sender du med afsenderens returlabel fra en pakkeshop eller pakkeboks, eller ved at vise QR-koden i pakkeshoppen; betaler du selv, køber du en ny label.

Det er afsenderen, der reklamerer. Er pakken beskadiget, kontakter du som modtager afsenderen, som indsender reklamationen med dokumentation. Krav om bortkomst skal rejses inden 6 måneder efter indleveringen, og erstatningen dækker kun dokumenteret tab, højst 4.800 kr. pr. pakke.

En pakke, der er booket hos PostNord, er PostNords ansvar fra indlevering til udlevering: sporing, hentekode, omdirigering og reklamation foregår via postnord.dk, chatten i PostNord appen, kontaktformularen eller mail. Erhvervskunder skriver via Kundeportalen.

En ordre, der er booket gennem Ecoparcel, håndteres af Ecoparcel. Spørgsmål om labelen, afhentningen, sporingen, en mislykket levering eller en reklamation sender du til Ecoparcels kundeservice med dit Order ID.