Send pakke med dao og track and trace

dao ejes af JP/Politikens Hus med 51 procent, Jysk Fynske Medier med 32 procent og Berlingske Media med 17 procent. Selskabets historie går ifølge dao tilbage til 1. januar 1921 og de første avisbud, og i 2011 fik dao tilladelse til erhvervsmæssig postbefordring. I 2025 befordrede dao lidt over 151 millioner adresserede forsendelser, fordelt på aviser, breve, magasiner og pakker.

Budene kører om natten, og fra 1. januar 2026 leverer dao syv dage om ugen. Efter at PostNord stoppede med breve i Danmark ved udgangen af 2025, fortsætter dao med at omdele breve i hele landet. dao og PostNord er to forskellige selskaber. Du finder mere end 1.500 daoSHOP'er fordelt over hele Danmark.

En pakke sendt med dao følger du i Find din pakke på dao.as eller i dao-appen. Søgefeltet på denne side finder kun Ecoparcel-ordrer, med Order ID og postnummer.

1. Find dit dao tracking nummer. Det har 9 cifre, 13 cifre og begynder med 7, eller 20 cifre og begynder med 00057.
2. Indtast pakkenummeret i Find din pakke, og se status og historik.
3. Er pakken sendt til udlandet, bruger du linket til sporing i udlandet på samme side.
4. Brug eventuelt dao-appen, hvor pakker tilføjes automatisk, når forsendelsen oprettes, og hvor du også ser udleveringskoden.

dao råder dig til at tjekke status direkte på dao.as eller i appen og ikke via links i sms'er og mails, så du undgår svindel.

Find din pakke viser status og historik for pakken, men dao offentliggør ingen liste over statustekster til private. Her er de etaper, en pakke typisk går igennem, med almindelige ord.

• Oprettet: fragten er købt, og pakken er endnu ikke scannet.
• Indleveret: pakken er scannet i en daoSHOP eller hentet hos afsenderen.
• På vej: pakken er i daos net mellem terminal og depot.
• Klar til afhentning: pakken ligger i daoSHOP, og modtageren har fået besked med udleveringskode.
• Leveret: pakken er lagt i postkassen, stillet ved døren eller udleveret fra butikken.
• Retur: pakken er ikke hentet inden for fristen og går tilbage til afsenderen.

Du køber fragten på dao.as eller i dao-appen og vælger, om pakken skal til en daoSHOP, hjem til modtageren eller til udlandet. Når du har betalt, får du en 9-cifret kode, som du skriver tydeligt på pakken. Så behøver du hverken label eller printer. Du afleverer pakken i en daoSHOP inden for butikkens åbningstid, hvor personalet printer labelen ud fra koden og registrerer pakken. Vælger du daoPICKUP, henter dao i stedet pakken på din adresse mod et tillæg, alle årets dage.

Vil du sammenligne kurerer til en pakke til udlandet, gør du sådan via Ecoparcel:

1. Indtast afsender- og modtagerland, postnumre samt pakkens mål og vægt i formularen øverst på siden.
2. Sammenlign kurererne på ruten på pris, leveringstid og afleveringsform.
3. Vælg tilbuddet og tjenesten: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door eller Locker2Locker, hvor ruten tilbyder dem.
4. Udfyld oplysninger om afsender, modtager og indhold, og betal.
5. Print labelen fra Mine ordrer under Dokumenter, og aflever pakken, som den valgte tjeneste beskriver.

Med daoSHOP leveres pakken til en dao pakkeshop, hvor modtageren henter den med pakkenummer og udleveringskode. Modtageren får besked fra dao og to rykkere, og fristen er 7 kalenderdage. dao kan levere til en anden daoSHOP end den valgte, så tjek adressen i din sms eller mail, før du går derhen. Afhentning afhænger af den enkelte butiks åbningsdage og åbningstider.

Med daoHOME kommer pakken hjem til modtageren om natten eller tidligt om morgenen, uden kvittering. Buddet lægger den helst i postkassen. Er den for stor, hænger den på døren i en genbrugsplastpose eller stilles tæt ved døren, for eksempel på måtten. Overskrider en pakke grænsen for daoHOME, kan dao sende den til en daoSHOP i nærheden. På sine sider om pakker nævner dao ingen pakkebokse, kun butik og dør.

daoSHOP er pakke til pakkeshop, som ifølge dao leveres inden for 2 til 4 dage for private afsendere, og daoHOME er natlevering til adressen. daoPICKUP er afhentning hjemme hos dig, som du kan bestille alle årets dage. daoGLOBAL er pakker til 24 europæiske lande med track and trace hele vejen.

Breve sender du med dao med brevmærker eller med en 6-cifret kode, som du skriver på brevet, og du afleverer dem i en daoSHOP. Et brev på over 250 g skal sendes som pakke. På en erhvervsaftale kan pakker til daoSHOP ifølge dao leveres på helt ned til 18 timer.

dao leverer 365 dage om året, og både lørdag og søndag er almindelige leveringsdage. Det gælder også daoPICKUP, som du kan bestille alle dage. Afhenter du i en daoSHOP, kan du kun hente pakken, når butikken har åbent, selv om dao har leveret den i weekenden.

dao oplyser ingen fælles indleveringsfrist på sine sider. Hvornår en pakke når frem, afhænger af, hvornår den kommer ind i daos system, og indlevering i en daoSHOP skal ske inden for butikkens åbningstid.

Med daoGLOBAL sender du pakker fra Danmark til 24 lande: Belgien, Bulgarien, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig. Norge er ikke med. Både afsender og modtager kan følge pakken med track and trace, og i udlandet bruger du sporingslinket på dao.as.

dao oplyser ingen faste leveringstider til udlandet på siden for private. For erhverv afhænger de af landet og løsningen. Alle 24 lande er med i EU, og dao nævner ingen tolddokumenter på sine sider om daoGLOBAL.

Pakkestørrelsen hos dao afhænger af tjenesten. En pakke til daoSHOP må veje højst 10 kg som privat, være højst 80 cm lang og have en længde plus omkreds på højst 240 cm. På en erhvervsaftale er vægtgrænsen 15 kg. daoHOME og daoPICKUP tager højst 5 kg, 55 cm og 120 cm, og daoGLOBAL højst 10 kg, 80 cm og 240 cm. Alle pakker skal mindst måle 10 x 15 x 1 cm. Omkredsen regner du ud som bredde plus højde gange to.

Pakken skal kunne sorteres maskinelt, så den skal have mindst en plan flade, og dao anbefaler cirka 5 cm fyld på alle sider af varen. Ifølge handelsbetingelserne må du ikke sende blandt andet kontanter, værdipapirer og smykker, våben og farligt gods, levende dyr, fødevarer, medicin og planter, ulovlige varer samt væsker, parfume og aerosoler, der kan lække. Væsker skal ligge i en tæt, brudsikker beholder, og motordele skal være drænet.

Virksomheder søger om en fragtaftale via formularen Bliv kunde hos dao. Forsendelser oprettes manuelt, via en fragtplatform eller med en direkte integration, og dao nævner daoCONNECT, labels via API og eksterne løsninger. Pakker kan hentes på virksomheden, køres til en terminal eller indleveres i en daoSHOP. Webshops kan også tilbyde returer, hvor kunden får en 9-cifret kode at skrive på pakken.

Webshops kan også forbinde butikken med Ecoparcel gennem integrationerne til Shopify, WooCommerce, PrestaShop og Etsy. Ordrerne samles dermed på én konto, og labels hentes i Mine ordrer under Dokumenter, uanset hvilken kurer du vælger.

Bliver en pakke ikke hentet i daoSHOP inden for 7 kalenderdage, går den retur til afsenderen, og fragten refunderes ikke. Kan du ikke finde pakken i butikken, så tjek adressen i din besked, og bed personalet tjekke pakkenummeret. Kontakt derefter daos kundeservice med pakkenummer, butik og tidspunkt.

Vil du sende en pakke retur med dao, skriver du returkoden fra webshoppen på pakken og afleverer den i en daoSHOP. Har du ingen kode, køber du selv fragten. En skade eller manko anmeldes skriftligt via dao.as senest 7 dage efter levering, og dao vil se billeder af indholdet, den indre og den ydre emballage samt labelen. Ifølge handelsbetingelserne fra oktober 2025 erstatter dao den dokumenterede værdi, dog højst 2.500 kr. pr. pakke, og kun hvis indholdet var forsvarligt pakket.

En pakke sendt med dao er daos ansvar, fra den er scannet i daoSHOP eller hentet hos afsenderen, og til den er leveret. Som leveret regner dao en pakke i postkassen, ved hoveddøren eller udleveret fra en daoSHOP. Spørgsmål om sporing, efterlysning og reklamation tager du med daos kundeservice via kontaktsiderne på dao.as, og erhvervskunder bruger Omdeling.info.

En ordre, der er booket gennem Ecoparcel, håndteres af Ecoparcel. Alle spørgsmål om labelen, afhentningen, sporingen, en mislykket levering eller en reklamation sender du til Ecoparcels kundeservice med dit Order ID.