Send pakke med Bring og track and trace

Bring hører under Posten Bring AS, som den norske stat ejer fuldt ud. Selskabet hed Posten Norge AS frem til 2023, og Posten og Bring fortsatte som to brands. Bring kalder Norden sit hjemmemarked, oplyser omkring 13.000 medarbejdere i koncernen og har eget distributionsnet i Danmark, Sverige og Norge. Det danske pakkeselskab hedder Bring E-commerce & Logistics A/S.

I Norden råder Bring over mere end 7.000 afhentningssteder, fordelt på pakkeshops og pakkebokse. Foruden pakker kører Bring paller, gods, bud og ekspres. På den sidste strækning i Danmark bruger Bring ifølge egne oplysninger udelukkende elvarebiler. Bring er ikke en del af PostNord, som ejes af den danske og den svenske stat.

Track and trace hos Bring foregår på sporingssiden på bring.dk eller i Bring-appen. Søgefeltet på denne side finder kun Ecoparcel-ordrer, med Order ID og postnummer.

1. Find pakke- eller kollinummeret i beskeden fra afsenderen. Et faktura- eller ordrenummer virker ikke.
2. Indtast nummeret i søgefeltet på sporingssiden. Pakken kan normalt spores et par timer efter afsendelsen.
3. Brug eventuelt Bring-appen: pakker, der er registreret på dit telefonnummer, dukker selv op, og andre tilføjer du med nummeret.
4. Læs den seneste hændelse, som også kan forklare en forsinkelse.

Bring offentliggør ingen liste over danske statustekster. Her er de etaper, en pakke går igennem, med almindelige ord.

• Indleveret: pakken er indleveret til Bring.
• Undervejs: pakken er på vej gennem Brings net.
• I told: pakken er i toldbehandling, hvis den krydser toldgrænsen.
• Ude til levering: pakken er læsset og på vej hjem til modtageren.
• Klar til afhentning: pakken er ankommet til pakkeshoppen eller pakkeboksen, og du får besked.
• Levering forsøgt: chaufføren har ikke kunnet levere ved døren og forsøger igen, eller pakken sendes til nærmeste udleveringssted.
• Leveret: pakken er afleveret.
• På vej retur: pakken går tilbage til afsenderen, for eksempel fordi den ikke blev hentet.

Bring sælger først og fremmest fragt til virksomheder, som booker i Mybring, via API eller gennem et godkendt eksternt system. Har du solgt noget på en markedsplads, eller skal du returnere en vare, gør du sådan: Pak varen i en kasse med blødt fyld, så den ikke flytter sig, og skriv koden tydeligt med vandfast tusch på en glat flade, ikke på plast. Koden består af BRING og otte cifre, og du finder den og QR-koden i Bring-appen eller i mailen fra bookingen. Aflever pakken i en Bring pakkeshop, hvor du viser QR-koden, eller reserver en låge i appen, og læg pakken i en pakkeboks inden for en time.

Vil du sammenligne kurerer til en pakke til udlandet, gør du sådan via Ecoparcel:

1. Indtast afsender- og modtagerland, postnumre samt pakkens mål og vægt i formularen øverst på siden.
2. Sammenlign kurererne på ruten på pris, leveringstid og afleveringsform.
3. Vælg tilbuddet og tjenesten: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door eller Locker2Locker, hvor ruten tilbyder dem.
4. Udfyld oplysninger om afsender, modtager og indhold, og betal.
5. Print labelen fra Mine ordrer under Dokumenter, og aflever pakken, som den valgte tjeneste beskriver.

I en Bring pakkeshop henter, sender og returnerer du pakker i butikkens åbningstid. Ved afhentning viser du gyldigt billed-ID eller sygesikringsbevis. En anden kan hente pakken med sit eget ID og en fuldmagt fra dig, for eksempel en sms. En Bring pakkeboks er selvbetjent og åben døgnet rundt: du åbner lågen med appen eller den pinkode, du får på sms, og der kræves ikke ID. Nærmeste Bring pakkeshop og pakkeboks finder du på kortet på bring.dk eller i appen.

Ved hjemmelevering kommer pakken til døren i dagtimerne. På sms får du et link, hvor du kan vælge dag og tid og følge chaufføren i realtid, og du kan give lov til, at pakken stilles ved hoveddøren eller et andet sted. Har Bring modtaget pakken, kan du ofte ændre leveringen gratis i appen, så længe den ikke er sendt ud til levering: skifte pakkeshop eller pakkeboks eller flytte en hjemmelevering derhen.

Til private modtagere tilbyder Bring Pakke til udleveringssted, Hjemmelevering af pakker og Pakker hjem i postkassen til Norge. Pakker til udleveringssted når ifølge Bring frem på 1-2 dage i Danmark og 1-4 dage i Norden. Der findes også hjemmelevering af tungere varer.

Til erhvervsmodtagere går Pakke til virksomheder til døren med en normal leveringstid på 1-2 hverdage i Danmark, og Palle til virksomheder er en enkel godstjeneste med op til 3.500 kg pr. forsendelse. Webshops kan også få returløsninger.

Hjemmelevering og Pakke til virksomheder leveres ifølge Brings tjenestevilkår på hverdage uden helligdage, og i Danmark sker hjemmelevering i dagtimerne. Følg den forventede leveringsdag i sporingen. En pakkeboks er åben døgnet rundt, mens en pakkeshop følger butikkens åbningstider.

Virksomheder bestiller afhentning i Mybring eller laver en fast aftale om regelmæssige afhentninger. Skal pakkerne hentes samme dag, skal bestillingen være hos Bring inden fristen om formiddagen.

Fra Danmark leverer Bring til udleveringssteder i Sverige, Norge og Finland. Hjemmelevering går også uden for Danmark, blandt andet til Finland, og pakker op til 5 kg kan gå direkte i postkassen hos modtagere i Norge, med RFID-sporing som mulighed. Pakke til virksomheder går til hele Norden og resten af Europa.

Norge er ikke med i EU, så sender du derhen, kræver det tolddokumentation, og det samme gælder andre lande uden for EU. Oplysningerne kan sendes elektronisk.

En pakke til udleveringssted må veje højst 20 kg til Danmark og Sverige, 25 kg til Finland og 35 kg til Norge. Den må være højst 150 cm lang, eller 200 cm til Norge og Finland, med længde plus omkreds på højst 300 cm, og mindstemålet er 15 x 10 x 1 cm, eller 23 x 13 x 1 cm til Norge. Meget store og små pakker kan få et pristillæg. En pakkeboks tager højst 60 x 50 x 44 cm og 10 kg. Hjemmelevering og Pakke til virksomheder går op til 35 kg, dog 25 kg ved hjemmelevering til Finland.

Labelen skal sidde på en flad side uden folder og må ikke dækkes af tape, en anden label eller plastfolie, og pakken skal kunne tåle tryk, stød og bevægelse. Tilstrækkelig emballage er en forudsætning for erstatning. Bring tager ikke imod blandt andet farligt gods ud over begrænsede mængder, penge og værdipapirer, luksusure, våben, tobak og nikotinprodukter eller ferskvarer. Forsendelser over toldgrænsen skal have fyldestgørende tolddokumenter med.

Virksomheder opretter fragt, labels og sporing i kundeportalen Mybring, som også håndterer reklamationer. Plugin'et Posten Bring Checkout viser leveringsmulighederne i kassen og findes til Shopify og WooCommerce samt Magento og DanDomain. Udbydere som Webshipper og SmartSend har færdige moduler til Brings API-er.

Webshops kan også forbinde deres butik med Ecoparcel gennem integrationerne til Shopify, WooCommerce, PrestaShop og Etsy. Så samles ordrerne på én konto, og labels printes fra Mine ordrer under Dokumenter, uanset hvilken kurer du vælger.

En pakke ligger normalt 7 dage i en pakkeshop og 4 dage i en pakkeboks. Når du får den første påmindelse, kan du forlænge fristen til i alt højst 14 dage i pakkeshop og 7 dage i pakkeboks, og hentes pakken ikke, går den retur til afsenderen. Har chaufføren ikke truffet dig hjemme, bestiller du genlevering, og hvis du har fået besked om pakkeshop eller pakkeboks, henter du pakken dér. En ny adresse på en afsendt pakke går gennem afsenderen.

Til en retur får du en returlabel eller en kode fra webshoppen. Sæt labelen på eller skriv koden i hånden, og indlever pakken i en pakkeshop eller pakkeboks. Du får kun kvittering i pakkeshoppen, og det er webshoppen, der afgør, hvornår du får pengene tilbage. Er indholdet beskadiget, tager du billeder af skaden og sender dem til webshoppen, som kontakter Bring. Afsenderens reklamation skal ske straks ved synlig skade og inden for 7 dage ved skjult skade, ifølge Brings standardvilkår.

En pakke, som en webshop eller virksomhed har sendt med Bring, er en sag mellem afsenderen og Bring. Sporing, afhentning og genlevering klarer du selv via bring.dk, appen eller Brings kundeservice for privatpersoner, mens skader og manglende varer går gennem afsenderen. Virksomheder bruger Mybring.

En ordre, der er booket gennem Ecoparcel, håndteres af Ecoparcel. Alle spørgsmål om labelen, afhentningen, sporingen, en mislykket levering eller en reklamation sender du til Ecoparcels kundeservice med dit Order ID.