Min pakke returneres til afsenderen

En retur starter, når pakken ikke kan leveres. Årsagen står i den sporingshændelse, der starter returen:

• leveringsforsøgene mislykkedes, eller modtageren afviste pakken;
• adressen var forkert eller ufuldstændig;
• pakken blev ikke afhentet på udleveringsstedet i tide;
• pakken var beskadiget, for stor eller indeholdt forbudte varer.

En retur kan ikke vendes om. Adressen kan ikke rettes, og pakken kan ikke stoppes eller omdirigeres på vejen tilbage.

Returadressen er afhentningsadressen. Ifølge loven går pakken tilbage til det sted, hvor den blev afhentet, også selvom afsenderen er flyttet. Der skal være nogen til stede til at modtage den.

Kurerer opbevarer en retur i mindst tre dage. Der er ingen fast grænse ud over det. Kan ingen modtage pakken, så sig det til os, så snart returen fremgår af sporingen, med ordrekoden og et telefonnummer, vi kan komme igennem på.

For at sende igen skal du booke en ny ordre med de rettede oplysninger. Den oprindelige transport refunderes ikke, fordi servicen blev udført. Der opkræves i øjeblikket ikke betaling for returtransporten.