Min pakke er forbi den forventede leveringsdato. Er den forsinket?
Den forventede dato kommer fra kurerens faktiske resultater, ikke fra et løfte.
- Den beregnes ud fra de seneste 30 dages leveringer hos den kurer på den rute, så når transporttiderne stiger af en eller anden grund, følger estimatet med af sig selv.
- Den måles i de fleste tilfælde fra hovedstad til hovedstad. En afhentning eller levering langt fra hovedstaden kan lægge en dag til.
- Weekender og helligdage i alle lande på ruten tæller ikke med, og ingen sporingsopdateringer i weekenden er normalt.
Huller mellem scanninger er normale.
- Internationale pakker går ofte flere hverdage mellem hændelser, især når de skifter land eller kurer.
- Nogle kurerer leverer kun basissporing: afhentning, afgang fra landet og derefter ingenting, før pakken ankommer til destinationen. Interkontinentale ruter er de samme.
Hvornår vi rykker kureren
- Efter 3 hverdage undervejs uden en ny hændelse kan noget være galt, og så tjekker vi det med kureren.
- Før det har kureren ikke andet at fortælle os, end det sporingen viser.
Viser sporingen et problem (mislykket levering, pakken kan ikke findes, retur), tilbyder ordresiden den tilsvarende handling under Administrer ordre: Anmod om omlevering, Efterlysning eller Bestrid levering.