Hvad betyder hver ordre- og pakkestatus?
Ordrestatusser
- Ny: betalt og sendt til kureren. Labelen kommer, når kureren bekræfter.
- I kø: venter på kurerens bekræftelse.
- Undervejs: mindst én pakke er afhentet og er på vej.
- Afsluttet: kureren har afsluttet transporten af alle pakker: leveret, afleveret på et udleveringssted eller returneret. Det er ikke et bevis for levering til døren; se pakkens hændelser.
- Delvist afsluttet: nogle pakker er afsluttet, andre er stadig på vej.
- Afvist: ordren blev sendt, men kureren afviste den. Driftsteamet gennemgår den manuelt; kan du ikke vente, får du fuld refusion uden gebyr.
- Annulleret: ordren blev annulleret af dig eller automatisk efter en mislykket afhentning.
- Refunderet: refusionen er udbetalt til din saldo eller dit kort.
Pakkestatusser
- Ny, Forberedt, Accepteret: før afhentningen.
- Problem: kureren har meldt noget, oftest Afhentningsproblem. En ordre, der ikke afhentes, annulleres automatisk efter 3 dage i denne status.
- Undervejs, Klar til levering: på vej, derefter ude til levering.
- Afsluttet, Annulleret, Refunderet: endelige.
Hvad hver status giver dig adgang til under Administrer ordre
- Annuller ordre: mens ordren er Ny eller Afvist, indtil 7 dage efter afhentningsdatoen.
- Book afhentning igen: når ordren er Annulleret efter en mislykket afhentning, én gang pr. ordre, inden for 5 dage. På en aktiv ordre tilbydes Tjek med kureren i stedet.
- Anmod om refusion: når ordren er Annulleret, hvis den ikke er booket igen, inden for 28 dage fra afhentningsdatoen.
- Opdater adresse: efter at kureren har meldt en forkert adresse.
- Anmod om omlevering: efter et mislykket leveringsforsøg.
- Efterlysning: når kureren melder, at pakken ikke kan findes; tilføj en beskrivelse og fotos, så den kan findes.
- Bestrid levering: når ordren er Afsluttet, og pakken ikke kom frem, inden for 24 timer.
- Indsend reklamation: når kureren har registreret pakken som beskadiget eller tabt.