Spørgsmål vedr. transit

Sporingsopdateringer leveres kun i løbet af hverdage, da pakker ikke bevæger sig i weekender eller på helligdage. Vent venligst til næste arbejdsdag for opdateringer.

OrdrestatusserNy: betalt og sendt til kureren. Labelen kommer, når kureren bekræfter.I kø: venter på kurerens bekræftelse.Undervejs: mindst én pakke er afhentet og er på vej.Afsluttet: kureren har afsluttet transporten af alle pakker: leveret, afleveret på et udleveringssted eller returneret. Det er ikke et bevis for levering til døren; se pakkens hændelser.Delvist afsluttet: nogle pakker er afsluttet, andre er stadig på vej.Afvist: ordren blev sendt, men kureren afviste den. Driftsteamet genne…

Din Ecoparcel-ordrekode er den eneste reference, du har brug for.Den følger pakken på hver eneste etape af rejsen, også når kureren skifter undervejs.Ecoparcels sporing viser alle etaper i én visning i realtid.Sporing til en køber eller en markedspladsGiv Ecoparcel-sporingslinket og ordrekoden. Det gælder fra afhentning til levering.Spørgsmål og problemer går gennem Ecoparcel, ikke gennem kureren.Kureren kan ikke handle på en Ecoparcel-ordre for dig; det kan vi.

Du kan spore din pakke i realtid ved at besøge https://track.ecoparcel.eu/. Indtast dit sporingsnummer for at se de seneste opdateringer om din forsendelse.

Vi kan desværre ikke oplyse telefonnummeret på en kurer. Kurerer er ikke forpligtet til at kontakte dig pr. telefon. Hvis de beslutter at gøre det, vil kun lokale telefonnumre blive kontaktet.

Den forventede dato kommer fra kurerens faktiske resultater, ikke fra et løfte.Den beregnes ud fra de seneste 30 dages leveringer hos den kurer på den rute, så når transporttiderne stiger af en eller anden grund, følger estimatet med af sig selv.Den måles i de fleste tilfælde fra hovedstad til hovedstad. En afhentning eller levering langt fra hovedstaden kan lægge en dag til.Weekender og helligdage i alle lande på ruten tæller ikke med, og ingen sporingsopdateringer i weekenden er normalt.Hulle…

En retur starter, når pakken ikke kan leveres. Årsagen står i den sporingshændelse, der starter returen:leveringsforsøgene mislykkedes, eller modtageren afviste pakken;adressen var forkert eller ufuldstændig;pakken blev ikke afhentet på udleveringsstedet i tide;pakken var beskadiget, for stor eller indeholdt forbudte varer.En retur kan ikke vendes om. Adressen kan ikke rettes, og pakken kan ikke stoppes eller omdirigeres på vejen tilbage.Returadressen er afhentningsadressen. Ifølge loven går pa…

Sporingen rykker, hver gang kureren scanner din pakke, så du ser den som regel ved afhentningen, ved sorteringssteder undervejs og igen ved leveringen. En stille dag eller to er normalt, især i weekender og på helligdage eller på længere internationale ruter, og nogle kurerer scanner sjældnere, med enkelte der først registrerer pakken, når den er ude til levering.Efter 3 hverdage uden en sporingshændelse tjekker vi med kureren. Se min pakke er forbi den forventede leveringsdato.

I nogle tilfælde kan pakkerne blive transporteret separat på grund af tilgængeligheden af lastbiler, hvilket kan medføre forsinkelser i leveringen. Nogle af dine kasser er ankommet, og de resterende burde blive leveret kort tid efter. Fortsæt med at spore din forsendelse for at få de seneste opdateringer om deres ankomst.

Hvis sporingsstatus angiver en Forkert adresse-hændelse, skal du kontrollere, at din adresse er korrekt formateret og indeholder alle nødvendige oplysninger, f.eks. et lokalt telefonnummer og et kontaktnavn. Hvis du vil opdatere din leveringsadresse, skal du gå til afsnittet Mine ordrer og vælge Opdater adresse. Men hvis du har brug for at ændre afhentningsadressen, skal du annullere ordren ved at vælge Annuller ordre og afgive en ny ordre med de korrekte oplysninger. Vi beklager ulejligheden o…