Told: hvilke dokumenter, hvem betaler afgifterne, og hvis pakken holdes tilbage

Told gælder, når den ene ende af ruten ligger uden for EU's toldområde. Det omfatter Storbritannien, Schweiz, Norge, Island, Andorra, San Marino, Gibraltar og Kanaløerne. Bookingen tilføjer så et trin med en tolddeklaration.

Deklarationen ved bookingen

• Hver vare med en beskrivelse, et antal, en varekode og en værdi. Varekoden kontrolleres, mens du skriver; en forkert kode er en hyppig årsag til, at en pakke holdes tilbage.
• Afsenderens og modtagerens oplysninger med skattenumre, hvor destinationen kræver det. Virksomheder, der sender til eller fra Storbritannien, skal have et EORI-nummer; det angives under Profil. En erhvervsmodtager skal have sit eget.
• Angiv den reelle værdi, også for gaver og brugte varer; en brugt vare angives til sin nuværende værdi. En angivet værdi på 0 € blokerer enhver reklamation, og en pakke, der er sat for lavt, holdes tilbage og kan udløse en bøde.
• Kureren udarbejder tolddeklarationen ud fra dine oplysninger. Den ligger sammen med labelen under Dokumenter; print den, og send den med pakken, ét eksemplar inde i kassen og ét i en lomme udenpå.

Hvem betaler importafgifter og told: du vælger ved bookingen.

• DDP, du betaler: kassen lægger importafgiften til, beregnet ud fra den angivne værdi til destinationens momssats, plus et Toldgebyr og et DDP-administrationsgebyr pr. ordre. Modtageren betaler ikke noget ved leveringen.
• DDU, modtageren betaler: kureren opkræver modtageren afgifter, told og sit eget fortoldningsgebyr inden leveringen. På de ruter hvor det gælder, angiver en erhvervsafsender, der vælger DDU, sit IOSS-nummer.
• På nogle ruter tilbydes kun den ene mulighed.
• Told eller afgifter, som en myndighed opkræver hos Ecoparcel, viderefaktureres til dig (Handelsbetingelser, afsnit 14).

To dokumenter tolden alligevel kan bede om

• En handelsfaktura, når forsendelsen er et salg, momsfritaget ved eksport. Fra Portugal: fritaget efter artikel 14 i den portugisiske momslov, med teksten "Momsfritaget efter artikel 14 i momsloven" på fakturaen.
• En proformafaktura, når det ikke er et salg: personlige ejendele, vareprøver, erstatningsvarer, gaver. Angiv årsagen til forsendelsen.
• Begge dokumenter angiver afsender og modtager med skattenumre, hver vare med en detaljeret beskrivelse, fremstillingsland, antal, vægt, enhedsværdi og samlet værdi med valuta samt årsagen til eksporten.

Hvis tolden holder pakken tilbage

1. Sporingen viser, at der kræves yderligere dokumenter, og kureren sender afsenderen instrukserne på mail. Tjek afsenderens indbakke og spammappe først.
2. Send det ønskede dokument til os på ordren uden ophold; vi sender det videre til kureren.
3. En pakke, der bliver liggende uden dokumenter, returneres til afsenderen, og der gives ingen refusion, når en pakke returneres eller afvises på grund af utilstrækkelige toldoplysninger; se min pakke returneres til afsenderen. Forbudte varer, der findes i tolden, destrueres; se forbudte og begrænsede varer.

Tid og refusion: fortoldningen indgår ikke i den forventede leveringsdato og lægger dage til, flere når dokumenter mangler. Toldforsinkelser, returneringer og afvisninger, der skyldes deklarationen eller dokumenterne, refunderes ikke (Handelsbetingelser, afsnit 11.6 og 14.4).