Sådan indsender du en reklamation for en tabt eller manglende pakke

De fleste tabte pakker skyldes en label, der er faldet af undervejs. Det sker typisk, når labelen er sat på indpakningen i stedet for på pakken, så hvis indpakningen går i stykker eller falder af, følger labelen med, og så er der ingen måde at spore forsendelsen på. Sæt labelen direkte på pakken.

Sådan bliver en pakke bekræftet som tabt

• Sporingen siger leveret, men pakken kom ikke frem: åbn Administrer ordre, Bestrid levering inden for 24 timer. Vi beder om leveringsbeviset og en eftersøgning på depotet; findes pakken ikke, registrerer kureren den som tabt, og Indsend reklamation åbner. Se sporingen siger leveret, men der kom ingen pakke.
• Sporingen viser, at pakken ikke kan findes: åbn Administrer ordre, Efterlysning, og tilføj en beskrivelse og fotos af pakken og indholdet. En fundet pakke bliver leveret; en pakke, der ikke findes, registreres som tabt, og reklamationen åbner.

Når den er bekræftet som tabt, skal du åbne ordren under Mine ordrer og klikke på Indsend reklamation. Derefter:

• Sendte du personlige ejendele, så tilføj fotos af pakken taget før afsendelsen, så teamet kan se, at den var pakket ordentligt.
• Angiv hver eneste vare, der gik tabt, hver med noget der dokumenterer værdien, for eksempel en faktura eller en kvittering.
• Sæt hver vare på sin egen linje ved at klikke på plusknappen og tilføje dem én ad gangen med deres værdi.

En enkelt linje, hvor der bare står "Tøj" eller "Varer", bliver afvist af reklamationsafdelingen, så det kan betale sig at udfylde det ordentligt første gang.