Sådan indsender du en reklamation for en beskadiget pakke
Indsend reklamation åbner først, når kureren har registreret pakken som beskadiget. Blev pakken leveret, og opdagede du skaden bagefter, viser knappen "Handlingen er ikke mulig". Gør i stedet dette:
- Behold varen og al emballagen, den ydre kasse inklusive.
- Fotografer skaden, emballagen og labelen.
- Meld det på ordren i helpdesken inden for 24 timer efter leveringen, med fotoene.
- Vi beder kureren registrere skaden. Når den er registreret, åbner Indsend reklamation på ordren, og du indsender reklamationen som beskrevet nedenfor.
Den ydre kasse afgør sagen. Send altid fotos af pakken udefra: kassens tilstand viser, om pakken er blevet håndteret korrekt. Små buler og skrammer tæller ikke; kassen er der for at tage transportens normale slid og beskytte varerne.
Kommer din pakke frem beskadiget, reklamerer du på samme måde som ved en tabt pakke, gennem Indsend reklamation under Mine ordrer, men teamet skal også kunne se, hvad der er sket:
- Fotos af selve skaden.
- Fotos af hvordan varen var pakket, den ydre emballage inklusive.
- Hver beskadiget vare på sin egen linje med dokumentation for værdien, og ingen generelle poster som "Tøj" eller "Varer", for dem bliver afvist.
Emballagen tæller også her. Var noget ikke beskyttet godt nok til at klare normal håndtering, kan reklamationen blive afvist.