Hvorfor er jeg blevet opkrævet et vægt- eller måltillæg?
Kureren vejer og måler hver pakke på depotet. Er den tungere eller større end angivet, ud over en lille margen pr. pakke, opkræves forskellen. Prisen beregnes på den fragtpligtige vægt, den største af den faktiske og den volumetriske vægt; se beregneren til volumetrisk vægt.
Hvor du kan se det: Mine tillæg på din konto viser hvert tillæg med de angivne og de målte tal, beløbet og status.
Sådan opkræves det
- Beløbet trækkes fra din Ecoparcel-saldo.
- Dækker saldoen det ikke, går saldoen i minus, og resten trækkes på den betalingsmetode, der er gemt.
- Der kan ikke oprettes nye ordrer, mens saldoen er negativ.
Sådan bestrider du det
- Åbn tillægget under Mine tillæg, og vælg Bestrid, eller åbn ordren og vælg Administrer ordre, Bestrid tillæg.
- Vedhæft et foto af den pakkede pakke på en vægt, hvor vægten kan læses, eller en opmåling af målene med emballagen på.
- Vi holder din dokumentation op mod kurerens måleregistrering og svarer inden for en hverdag. Et tillæg med status Bestridt opkræves ikke, før svaret foreligger.
For at undgå et tillæg skal du veje og måle pakken med emballagen på, før du booker, og runde op.