Hvor lang tid tager en reklamation, og hvordan følger jeg den?
En reklamation er en sag. Når du trykker på Indsend reklamation, oprettes der en sag i din indbakke i helpdesken. Alle spørgsmål, opdateringer og selve afgørelsen kommer der; opret ikke en sag mere.
Frister der gælder for dig (Handelsbetingelser, afsnit 12)
- Skade: indsend reklamationen inden for 7 kalenderdage efter leveringen.
- Tab: indsend inden for 7 kalenderdage efter, at pakken er klassificeret som tabt.
- Dokumenter, som vi eller kureren beder om: send dem inden for 7 kalenderdage, ellers kan reklamationen blive afvist.
- Behold varen og al emballage, indvendig og udvendig, på leveringsadressen i 28 dage fra indsendelsen, klar til besigtigelse.
- Anke over et afslag: inden for 7 kalenderdage efter afgørelsen.
Trinnene efter indsendelsen
- Kontrol af dokumentationen: vi gennemgår fotos, varelisten og værdidokumentationen og beder på sagen om det, der mangler.
- Kurerens undersøgelse: når reklamationen er komplet, åbner vi den hos kureren, som leder efter pakken eller undersøger skaden. Dette trin har ingen fast varighed; vi opdaterer sagen, efterhånden som den skrider frem, og en fundet pakke bliver leveret.
- Afgørelse på sagen: godkendt helt, delvist eller afvist, med begrundelsen.
Reklamationer der ikke kan behandles
- En angivet pakkeværdi på 0 €.
- Tab på en service uden underskrift, når der findes en gyldig leveringsscanning.
Sådan udbetales erstatningen
- Standarddækningen er op til 100 € pr. pakke; Ekstra pakkebeskyttelse hæver den til det beløb, der blev valgt ved bookingen.
- Beløbet går til din Ecoparcel-saldo eller til den oprindelige betalingsmetode, hvis du beder om det på sagen.