Forsendelsen blev beskadiget under transporten. Hvad er de næste skridt?
Indsend reklamation åbner først, når kureren har registreret pakken som beskadiget. Blev pakken leveret, og opdagede du skaden bagefter, viser knappen "Handlingen er ikke mulig". Gør i stedet dette:
- Behold varen og al emballagen, den ydre kasse inklusive.
- Fotografer skaden, emballagen og labelen.
- Meld det på ordren i helpdesken inden for 24 timer efter leveringen, med fotoene.
- Vi beder kureren registrere skaden. Når den er registreret, åbner Indsend reklamation på ordren, og du indsender reklamationen som beskrevet nedenfor.
Den ydre kasse afgør sagen. Send altid fotos af pakken udefra: kassens tilstand viser, om pakken er blevet håndteret korrekt. Små buler og skrammer tæller ikke; kassen er der for at tage transportens normale slid og beskytte varerne.
Tag tydelige fotos af pakken og skaden som dokumentation, åbn derefter ordren under Mine ordrer, og vælg Indsend reklamation. Supportteamet guider dig gennem reklamationen derfra.