Etiketter og dokumenter

Indsend reklamation åbner først, når kureren har registreret pakken som beskadiget. Blev pakken leveret, og opdagede du skaden bagefter, viser knappen "Handlingen er ikke mulig". Gør i stedet dette:Behold varen og al emballagen, den ydre kasse inklusive.Fotografer skaden, emballagen og labelen.Meld det på ordren i helpdesken inden for 24 timer efter leveringen, med fotoene.Vi beder kureren registrere skaden. Når den er registreret, åbner Indsend reklamation på ordren, og du indsender reklamatio…

Kureren vejer og måler hver pakke på depotet. Er den tungere eller større end angivet, ud over en lille margen pr. pakke, opkræves forskellen. Prisen beregnes på den fragtpligtige vægt, den største af den faktiske og den volumetriske vægt; se beregneren til volumetrisk vægt.Hvor du kan se det: Mine tillæg på din konto viser hvert tillæg med de angivne og de målte tal, beløbet og status.Sådan opkræves detBeløbet trækkes fra din Ecoparcel-saldo.Dækker saldoen det ikke, går saldoen i minus, og res…

Fakturaer udstedes én gang om måneden, den 7. i måneden, for alle ordrer, der er afsluttet i den foregående måned. En ordre, der er afsluttet i juli, står på fakturaen udstedt den 7. august.Hvor du finder demAlle fakturaer: siden Fakturaer på din konto.Én ordre: åbn den under Mine ordrer, og rul ned til Dokumenter. Den månedsfaktura, der dækker ordren, ligger der, når den er udstedt; labelen og de øvrige forsendelsesdokumenter ligger der fra starten.Firma- og momsoplysninger på fakturaen hentes…

Labelen ligger under Mine ordrer. Åbn ordren, og rul ned til Dokumenter. Labels, sporing og alle andre dokumenter til ordren ligger der.Hvornår den kommerNår kureren bekræfter afhentningen, normalt få minutter efter betalingen, eller op til 24 timer for fragt og paller eller i særlige tilfælde. Ordrebekræftelsen sendes på samme tidspunkt.På nogle ruter udsteder kureren først labelen dagen før afhentningen. Sporingssiden oplyser det, når det er tilfældet.Afhentninger i Sverige: kureren sender la…

En reklamation er en sag. Når du trykker på Indsend reklamation, oprettes der en sag i din indbakke i helpdesken. Alle spørgsmål, opdateringer og selve afgørelsen kommer der; opret ikke en sag mere.Frister der gælder for dig (Handelsbetingelser, afsnit 12)Skade: indsend reklamationen inden for 7 kalenderdage efter leveringen.Tab: indsend inden for 7 kalenderdage efter, at pakken er klassificeret som tabt.Dokumenter, som vi eller kureren beder om: send dem inden for 7 kalenderdage, ellers kan re…

Ordrebekræftelsen sendes i det øjeblik, kureren bekræfter afhentningen, normalt få minutter efter betalingen, eller op til 24 timer for fragt og paller. Tjek spammappen og e-mailadressen på kontoen.Mails sendes ikke igen. Alt hvad de indeholder, labelen inklusive, ligger under Mine ordrer på ordren. Se Hvor finder jeg en fragtlabel?.

Indsend reklamation åbner først, når kureren har registreret pakken som beskadiget. Blev pakken leveret, og opdagede du skaden bagefter, viser knappen "Handlingen er ikke mulig". Gør i stedet dette:Behold varen og al emballagen, den ydre kasse inklusive.Fotografer skaden, emballagen og labelen.Meld det på ordren i helpdesken inden for 24 timer efter leveringen, med fotoene.Vi beder kureren registrere skaden. Når den er registreret, åbner Indsend reklamation på ordren, og du indsender reklamatio…

De fleste tabte pakker skyldes en label, der er faldet af undervejs. Det sker typisk, når labelen er sat på indpakningen i stedet for på pakken, så hvis indpakningen går i stykker eller falder af, følger labelen med, og så er der ingen måde at spore forsendelsen på. Sæt labelen direkte på pakken.Sådan bliver en pakke bekræftet som tabtSporingen siger leveret, men pakken kom ikke frem: åbn Administrer ordre, Bestrid levering inden for 24 timer. Vi beder om leveringsbeviset og en eftersøgning på …

Told gælder, når den ene ende af ruten ligger uden for EU's toldområde. Det omfatter Storbritannien, Schweiz, Norge, Island, Andorra, San Marino, Gibraltar og Kanaløerne. Bookingen tilføjer så et trin med en tolddeklaration.Deklarationen ved bookingenHver vare med en beskrivelse, et antal, en varekode og en værdi. Varekoden kontrolleres, mens du skriver; en forkert kode er en hyppig årsag til, at en pakke holdes tilbage.Afsenderens og modtagerens oplysninger med skattenumre, hvor destinationen …