Sporingen siger leveret, men der kom ingen pakke
Leveret betyder, at transporten er afsluttet. Pakken blev afleveret på adressen, efterladt på sit sidste stop, for eksempel en pakkeshop eller en pakkeboks, eller returneret. De sidste sporingshændelser viser hvilken.
Hvor du skal lede først
- Den pakkeshop eller pakkeboks, der er nævnt i den sidste sporingshændelse.
- Naboer og reception. Afhængigt af lokale regler kan en kurer aflevere en pakke hos en nabo, når modtageren ikke er hjemme.
- Døren eller postkassen. Et leveringsbevis indgår ikke i alle services; kurerer følger hvert lands standarder, og i Storbritannien kan en pakke lægges i postkassen.
Hvis pakken ikke blev leveret
- Bestrid den inden for 24 timer: Mine ordrer, vælg ordren, Administrer ordre, Bestrid levering.
- Vi beder kureren om leveringsbeviset og en eftersøgning på depotet.
- Kan pakken ikke findes, går sagen videre til en reklamation; se sådan indsender du en reklamation for en tabt pakke.