Leveringsforsøget mislykkedes. Kan jeg vælge en leveringsdag eller omdirigere pakken?
Efter et mislykket forsøg bestemmer kureren, hvad der sker, efter sine egne regler for ruten:
- et nyt forsøg den næste hverdag;
- levering til en pakkeshop eller pakkeboks i nærheden, med en notifikation til modtageren;
- eller starten på en retur til afsenderen.
Sporingen viser hvad.
I de fleste tilfælde sender kureren en mail direkte til modtageren med de muligheder, den tilbyder: omdirigering til en pakkeshop, en ny leveringsdato og et nyt tidspunkt, eller en nabo. Hvad der tilbydes, afhænger af ruten og kureren; brug den mail, den virker hurtigere, end vi kan.
Gennem Ecoparcel kan adressen ikke ændres, og pakken kan ikke omdirigeres, når labelen først sidder på. Pakken kører til adressen på ordren, til kurerens eget udleveringssted hvis kureren tilbyder det, eller retur til afsenderen.
Det du kan gøre på ordren: Anmod om omlevering
- Åbn ordren under Mine ordrer, vælg Administrer ordre og derefter Anmod om omlevering. Den er tilgængelig, når sporingen viser et mislykket leveringsforsøg.
- Vi spørger kureren, hvad der skete, og om der kan gøres et nyt forsøg. Om og hvornår afhænger af kureren og ruten; det kan ikke garanteres.
- Hold modtagerens telefonnummer tilgængeligt i mellemtiden.
Er pakken allerede på et udleveringssted, skal den hentes der inden for den frist, der står i notifikationen; derefter kører den retur til afsenderen.