Problemer med pakkeboksen: koden virker ikke, pakken kan ikke være der, boksen er ude af drift
Aflevering
- Pakkeboksen åbnes med koden på din label eller den kode, kureren sendte dig til afleveringen. Scan eller indtast den på pakkeboksens skærm; koden gælder i den kurers netværk, ikke kun i den pakkeboks, du valgte.
- Koden afvises: kontroller, at ordren har status Ny, og at labelen er den nyeste. Virker det stadig ikke, så brug en anden pakkeboks eller pakkeshop hos den samme kurer, eller skriv til os med ordrekoden.
- Pakken kan ikke være der: brug en anden pakkeboks hos den samme kurer med et større rum, eller den kurers pakkeshop. Er ingen af delene i nærheden, så annuller ordren og book en dør til dør-service eller en afleveringsservice i stedet; de sædvanlige annulleringsregler gælder.
- Pakkeboksen er ude af drift eller fuld: brug en hvilken som helst anden pakkeboks eller pakkeshop hos den samme kurer. Labelen gælder fortsat, mens ordren har status Ny.
Afhentning
- Afhentningskoden sendes til modtagerens telefonnummer og e-mailadresse på ordren i det øjeblik, pakken lægges i pakkeboksen. Den sendes ikke til afsenderen og heller ikke til kontoejeren, hvis det er en anden person, og den kan ikke sendes igen. Kontroller nummeret og e-mailadressen på ordren samt spammappen.
- Koden afvises ved pakkeboksen: pakken kan allerede være hentet eller flyttet; se sporingen først, og skriv derefter til os.
- Pakken venter i pakkeboksen i nogle dage, notifikationen oplyser hvor mange. Derefter kører den til en pakkeshop eller retur til afsenderen, og sporingen viser hvad.
Pakkeboksens skærm er ikke på dit sprog: kureren driver pakkeboksen; koden virker uanset hvilket sprog der vises.