Hvornår kommer kureren, og får jeg besked?
Afhentningsvinduet er kurerens arbejdsdag, normalt 09:00 til 18:00 lokal tid. Ruten planlægges samme dag, så:
- vinduet kan ikke indsnævres til formiddag eller eftermiddag;
- der kan ikke oplyses et præcist tidspunkt;
- en ændring samme dag er ikke mulig.
Nogle kurerer viser et afhentningsvindue i sporingen på dagen. Det er ikke garanteret, allermindst på economy-services, som er lavet til erhvervsafhentninger i arbejdstiden og går ud fra, at nogen er til stede hele dagen.
Regn ikke med et opkald. Nogle kurerer ringer, før de kommer, de fleste gør det ikke, og chauffører ringer ikke til udenlandske numre. Hav pakken klar og telefonnummeret på ordren tilgængeligt fra starten af vinduet.
Det får du besked om
- En notifikation, når kureren bekræfter afhentningsdatoen.
- Sporingen viser Ude til afhentning, når chaufføren er på vej.
Hvis ingen kan være til stede hele dagen
- Annuller ordren under Mine ordrer inden afhentningsdatoen, og book igen til en dag, der passer. De sædvanlige annulleringsregler gælder.
- Mislykkes afhentningen, viser sporingen Afhentningsproblem, og ordresiden tilbyder næste skridt.