Hvad er afbestillingsgebyret, og hvornår opkræves det?

Et afbestillingsgebyr på 6 € pr. pakke trækkes fra, når du anmoder om refusion for en annulleret eller ikke afhentet ordre, der ikke omfattede Fleksibel Afbestilling.

Hvorfor det opkræves: når en ordre annulleres, er afhentningen allerede booket hos kureren. Gebyret dækker det mislykkede eller annullerede afhentningsforsøg og administrationen af refusionen. Det er et fast beløb pr. pakke, det kan ikke frafaldes, og det refunderes ikke senere.

Eksempel: en ordre med 3 pakker uden Fleksibel Afbestilling annulleres og refunderes. 18 € (3 × 6 €) trækkes fra, og resten af fragtomkostningen betales tilbage. Det nøjagtige beløb vises, før du bekræfter anmodningen om refusion.

Sådan undgår du det: tilføj Fleksibel Afbestilling ved bestillingen for 3 € pr. ordre. Den dækker alle pakker i ordren (en ordre med 10 pakker betaler stadig kun 3 €), og hele din fragtomkostning refunderes, hvis ordren annulleres, eller afhentningen mislykkes (for eksempel hvis afsenderen var fraværende, eller adressen var forkert).

Det er altid kun fragtomkostningen, der refunderes. Tilvalg som forsikring, selve Fleksibel Afbestilling og andre ekstra ydelser refunderes ikke.