Afsendelse fra Sverige: hvor er min fragtlabel?

Ved afhentninger i Sverige oprettes labelen ikke hos Ecoparcel. Transportpartneren udarbejder den og sender den på e-mail til afsenderens e-mailadresse inden afhentningen. Derfor viser fanen Dokumenter på ordren ingen label, og sporingssiden viser teksten "Labels will be emailed by the courier before pickup."

Når transportøren har sendt e-mailen, viser sporingssiden en Contacted-hændelse med bemærkningen "Label emailed to the shipper". Nogle gange sker det flere dage før afhentningen, andre gange på selve afhentningsdagen.

Hvad du skal gøre:

• Behold afhentningsdatoen som booket. Afhentningen foregår som normalt.
• Hold øje med afsenderens indbakke og spammappe for transportørens e-mail.
• Udskriv labelen fra den e-mail, og sæt en på hver pakke, inden chaufføren ankommer.

Hvis sporingen ikke viser nogen Contacted-hændelse, og der ikke er kommet nogen e-mail om morgenen på afhentningsdagen, så åbn en samtale i kundeservice med din ordrekode, så følger vi op med partneren.