Afhentning mislykkedes, og sporing viser Afhentningsproblem
Afhentningsproblem betyder, at chaufføren ikke kunne gennemføre afhentningen. De hændelser, der følger, nævner årsagen:
- Forkert adresse: ret den med Administrer ordre, Opdater adresse. Se der blev skrevet en forkert adresse, sådan ændrer du den.
- Afsender var ikke til stede: se kureren skrev afsender ikke til stede.
- Utilstrækkelig tolddeklaration: udfyld den, og book igen.
Mens ordren stadig er aktiv
- Administrer ordre, Book afhentning igen, sæt flueben i Tjek med kureren. Uden beregning.
- Ét afhentningsforsøg er inkluderet. Vi spørger kureren, om den kan komme igen den næste hverdag; en ombooking samme dag er ikke mulig, og et yderligere forsøg er ikke garanteret.
- Hav pakken klar og telefonen tilgængelig.
Bliver pakken ikke afhentet, annulleres ordren automatisk efter 3 dage. Derefter: Book afhentning igen for 5 € pr. pakke, eller Anmod om refusion.