Trukket to gange, chargeback, negativ saldo, eller betaling gennemført men ordren er ubetalt
To trækninger på kontoudtoget
- En kortbetaling vises først som en reservation og derefter som selve trækningen. Nogle banker viser begge i nogle dage; reservationen falder væk af sig selv.
- En rigtig dobbelttrækning står som to linjer under Mine transaktioner på din konto. Gør den det, så skriv til os med ordrekoden og begge beløb; dobbelttrækningen refunderes til kortet.
Betalingen er gennemført, ordren er stadig ubetalt
- Bankens svar når os inden for højst ét minut, og ordren markeres som betalt i det øjeblik, svaret kommer. Opdater Mine ordrer, før du gør andet.
- Er ordren stadig ubetalt efter ét minut, og beløbet er trukket fra din konto, kan du enten vente og skrive til os med ordrekoden og tidspunktet for betalingen, eller betale igen, hvorefter vi refunderer den første betaling. Det, der passer dig bedst.
Chargeback og negativ saldo
- En chargeback er et brud på de handelsbetingelser, du har accepteret. Vi bestrider den direkte over for din bank og går videre med at lukke kontoen.
- Det bestridte beløb bogføres som gæld på din saldo, som går i minus. Der kan ikke oprettes ordrer, mens saldoen er negativ.
- Giver banken os medhold, fjernes gælden.
- Refusion for en annulleret eller mislykket ordre sker uden en chargeback. Spørg os først.