Jeg har betalt, men ordren er ikke under Mine ordrer

Alle betalte ordrer ligger under Mine ordrer, på den konto der oprettede dem, fra status Ny og frem. En ordre, der ikke dukker op, skyldes næsten altid en af disse:

• En anden konto. Du bookede, mens du var logget ind på en anden konto, ofte en konto nummer to oprettet med det samme navn eller en anden e-mailadresse. Log ud, og log ind med e-mailadressen på ordrebekræftelsen.
• Kassen blev ikke gennemført. En ordre, der blev påbegyndt, men ikke betalt, er ikke en ordre endnu og vises ikke. En reservation i banken er ikke en gennemført betaling; ordren markeres som betalt inden for et minut efter bankens svar. Se hvad du gør, når betalingen er gennemført, men ordren er ubetalt.
• Forkert kode. Sammenlign ordrekoden i bekræftelsesmailen med den, du leder efter.

Mangler den stadig? Skriv til os med ordrekoden og e-mailadressen på den konto, der betalte.

Kun kontoejeren kan handle på en ordre. Refusioner, ændringer og annulleringer skal komme fra den konto, der oprettede og betalte ordren; en ordre kan ikke knyttes til en anden e-mailadresse til det formål.