Er der et telefonnummer, hvor man kan kontakte Ecoparcel-teamet?
Der er ingen telefonlinje. Alle henvendelser går gennem helpdesken på hjemmesiden: chatten på enhver side eller Support på din konto. Skriv på dit eget sprog.
Sådan behandles en henvendelse
- Assistenten svarer først. Den læser din ordre, den aktuelle sporing og kurerens hændelser og løser det, den kan, med det samme: refusioner, ombookinger, adresserettelser, oprettelse af reklamationer.
- Det den ikke kan, sender den videre til en medarbejder med sagen allerede undersøgt. Du behøver ikke gentage dig selv.
- En medarbejder svarer inden for 3 arbejdstimer. Uden for åbningstiden fortæller assistenten dig, hvornår teamet er tilbage, og henvendelsen besvares den næste hverdag.
For at få et hurtigt svar skal du oplyse ordrekoden, pakkekoden hvis der er flere, og hvad sporingen viser. Skærmbilleder hjælper; ordrekoden er det, vi har brug for.