Sledování zásilky

Připraveno ke svozu. Objednávka je potvrzena u kurýra a zásilka čeká na vyzvednutí v den svozu.

Kurýr jede pro zásilku. Kurýr je na cestě k odesílateli, aby zásilku vyzvedl.

Svoz proběhl. Zásilka byla vyzvednuta na adrese odesílatele nebo ji odesílatel podal do boxu či výdejny.

Problém se svozem. Kurýr přijel, ale zásilku nemohl převzít: odesílatel nebyl přítomen, zásilka nebyla připravena nebo obal nebyl vhodný. Přejděte do Moje objednávky a zvolte Objednat nový svoz.

Změna data svozu. Vyzvednutí bylo přesunuto na nový termín; kurýr přijede v náhradní den.

Příjem / odeslání. Zásilka dorazila do třídicího centra nebo je opustila. To je základ přepravy: zásilky se skenují jen v centrech, takže mezery mezi skeny jsou u mezinárodních tras běžné.

Celní řízení. Zásilka čeká na celní odbavení. Děje se to jen při překročení celní hranice EU, například na trasách z/do UK; v rámci EU zásilky celnicí neprocházejí. Pokud celnice něco potřebuje od vás, kontaktujeme vás.

Na cestě k doručení. Zásilka je ve voze kurýra. Kurýři doručují mezi 8:00 a 18:00 místního času; přesný čas nelze zaručit.

Doručeno. Hotovo a detail ukazuje kam: předáno příjemci, uloženo ve výdejně či boxu, na poště nebo u souseda. Než nahlásíte chybějící zásilku, detail zkontrolujte.

Problém s doručením. Pokus selhal: příjemce nebyl doma, adresa je chybná nebo doručení odmítl. Kurýr to obvykle zkusí znovu nebo uloží zásilku poblíž a sledování ukáže další krok.

Zásilka ve skladu. Zásilka je v depu kurýra. Sledování se aktualizuje při dalším pohybu; pokud bude něco potřeba od vás, kontaktujeme vás.

Vrácení. Zásilka je na cestě zpět k odesílateli, obvykle po neúspěšných pokusech o doručení nebo odmítnutí.

Náš systém sleduje zásilky pomocí ID objednávky Ecoparcel: má nejvýše 8 písmen a číslic, například QO0X1N. Po potvrzení objednávky se zobrazí v sekci Moje objednávky a obdrží ho e-mailem i odesílatel — potvrzené objednávky se souhrnně odesílají jednou za hodinu. Zadejte ho spolu s PSČ odesílatele nebo příjemce.

Dlouhé sledovací číslo kurýra je jiný kód, který zde nelze použít. Na formátu PSČ nezáleží: mezery, pomlčky ani velikost písmen se nezohledňují.

Sledování se aktualizuje jen v pracovní dny: o víkendech a svátcích se zásilky nehýbou, takže ticho obvykle skončí další pracovní den. U mezinárodních tras může být mezi skeny v centrech i několik dní, zatímco je zásilka na cestě.

Pokud jste objednali více balíků, mohou jet zvlášť a dorazit v různé dny. Je zásilka už výrazně po odhadovaném termínu doručení? Kontaktujte podporu a ověříme stav přímo u kurýra.

Nejprve zkontrolujte detail doručení v časové ose sledování. Když příjemce není k dispozici, kurýři doručí zásilku do nejbližší výdejny, boxu, na poštu nebo k sousedovi a příjemce dostane SMS či e-mail s místem vyzvednutí. Pro vyzvednutí ve výdejně vezměte doklad s fotkou a kód z oznámení.

Není zásilka nikde z těchto míst? Kontaktujte podporu. Pokud v doručené zásilce něco chybí, pošlete nám seznam chybějících položek a poradíme další postup.

Po prvním neúspěšném pokusu nemusíte nic dělat: kurýr to obvykle zkusí znovu nebo uloží zásilku v blízkém výdejním místě. Sledování a oznámení vám řeknou, co platí.

Kurýři doručují mezi 8:00 a 18:00 místního času. Někteří partneři volají předem s časovým oknem, ale není to zaručeno.

Když sledování ukáže problém s chybnou adresou, tato stránka nabídne pro objednávku akci Upravit adresu: otevřete výsledek sledování a odešlete opravu tam. Po přihlášení můžete použít Upravit adresu i v Moje objednávky.

Jednejte dřív, než bude zásilka na doručení; oprava je možná jen dokud je v síti kurýra. Pokud byl svoz kvůli špatné adrese zrušen, je potřeba nová objednávka.

Pokud se sledování zastavilo a zásilku nelze najít, kontaktujte podporu a otevřeme šetření u kurýra. Nárok vždy uplatňujte přes Ecoparcel, ne u dopravce: přímý kontakt s dopravcem může ovlivnit vaše právo na náhradu.

Náhrada vychází z hodnoty zásilky uvedené při objednání, proto vždy uvádějte skutečnou hodnotu: zásilku s nulovou hodnotou nelze nárokovat. Většina služeb zahrnuje krytí do 100 € a připojištění je při objednání dostupné od 2 €.