Recenze #10011
Zpět na recenzeThere´s no number to get in contact with. I haven´t received any confirmation email about the pickup date and time before they actually did it. So we were waiting for pickup all day. There were some wooden frames around bottles well wrapped and "fragile - Glass" written all over the box, although the box didn´t show how hard it was handled, the wood frames were totally broken, and the answer to may complain was: "We have checked your parcel's tracking, and unfortunately, there are no external damages recorded." WHAT?? just because someone decided not to record it doesn´t mean that it didn't happen. I had pictures once I've open the package. Also be aware they don´t insure your package, apparently: "As stated on our website, all parcels pass through mechanical conveyors in the warehouses, so it is your responsibility to ensure the contents of your parcel are securely packed to minimize the risk of damage. If you believe the fault is not in the packaging and the exterior was indeed badly damaged, you would need to sign a damage agreement with the courier as outlined in our policy." There you go, no way to guarantee that your goods are safe!
Odpověď od Ecoparcelu
Good afternoon,
Thank you for contacting us, and please accept our sincere apologies for any inconvenience this has caused. After reviewing the situation, we regret to inform you that we are unable to begin the compensation process, as there were no visible signs of damage to the cardboard box upon delivery.
We kindly remind you that items must be packaged according to our guidelines, which state that labeling a shipment as “fragile” does not guarantee manual handling. All parcels are sorted via mechanical conveyors and travel along conveyor belts before being redirected to various trucks and vans.
Additionally, please note that the consignee has the option to mark a parcel as damaged at the time of delivery by notifying the courier prior to signing. We understand how frustrating this can be and appreciate your patience.
Vynikající
Na základě 12792 recenzí
5 hvězdiček
4 hvězdičky
3 hvězdičky
Napsat recenzi
Abychom zachovali autenticitu hodnocení, Ecoparcel po každém doručení automaticky zasílá pozvánku k recenzi odesílateli i příjemci.
E-mail obsahuje jedinečnou ověřenou pozvánku k napsání recenze.
Tento ověřený proces pouze na pozvání pomáhá předcházet falešným nebo placeným recenzím z neznámých zdrojů a udržuje naše hodnocení důvěryhodné.
Pokud byl váš balík nedávno doručen, zkontrolujte prosím schránku e-mailu použitého pro zásilku a postupujte podle svého osobního odkazu pro recenzi.
Vaše recenze nám pomáhá zlepšovat naše služby a identifikovat oblasti, které je třeba vylepšit:
- Rychlost doručení (dodací lhůta).
- Kvalita doručení (stav zásilky).
- Zkušenost se zákaznickým servisem.
- Snadnost objednání a správy zásilek.
- Celková spokojenost se společností Ecoparcel.
Pokud narazíte na jakékoli problémy, kontaktujte nás.
Do roku 2024 jsme jako platformu pro recenze používali Trustpilot a shromáždili jsme více než 14 000 recenzí s průměrným hodnocením 4,5 z 5 hvězdiček.
Přešli jsme na novou platformu, abychom zajistili, že recenze pocházejí pouze od ověřených zákazníků, a naše hodnocení tak byla ještě spolehlivější.
Ecoparcel je rychle se rozvíjející společnost zabývající se přepravou zásilek se sídlem v Londýně ve Spojeném království. Nabízí jednotlivcům i obchodníkům pohodlné služby přepravy zásilek za mimořádně nízké ceny. Můžeme odesílat zásilky do 24 evropských zemí i z nich, a proto nabízíme více možností než většina našich konkurentů.
Činnost jsme zahájili v roce 2010 a od té doby jsme se výrazně rozrostli; v roce 2014 jsme úspěšně vstoupili na britský trh. Nyní rychle expandujeme a spolupracujeme se spolehlivými a časem prověřenými kurýrními společnostmi.
Našim zákazníkům, jednotlivcům i obchodníkům, nabízíme řadu velkých výhod. Pokud si vyberete naši společnost, ušetříte nejen čas, ale také peníze – díky stále se zvyšujícímu cashbacku.