PPL: sledování zásilky a doručení balíků

PPL CZ s.r.o. je český balíkový dopravce, od března 2006 součást DHL Group a její divize DHL eCommerce. Podle údajů PPL má 26 balíkových dep a dvě centrální překladiště a ročně přepraví desítky milionů zásilek.

Síť výdejních a podacích míst tvoří více než 10 000 PPL shopů, PPL boxů a partnerských boxů, například Alza boxů. První PPL shop otevřel v roce 2012, první PPL box v roce 2021. Pro jednotlivce PPL nabízí službu Balík pro tebe, pro firmy produkty PPL Parcel CZ pro Česko a PPL Parcel Connect a PPL Parcel Smart Europe pro zahraničí.

Zásilku PPL sledujete podle 11místného čísla zásilky, které najdete v potvrzení objednávky, v e-mailu nebo SMS od PPL a u e-shopových objednávek v informaci o odeslání.

1. Otevřete sledování zásilky na ppl.cz nebo aplikaci mojePPL.
2. Zadejte číslo zásilky a potvrďte vyhledání.
3. Přečtěte si poslední událost a místo. V detailu zásilky v mojePPL vidíte také PIN pro vyzvednutí, úložní dobu a údaje odesílatele.
4. Oznámení o doručení přijde e-mailem nebo do aplikace; ze sledovacího odkazu lze doručení přesměrovat nejpozději hodinu před doručením.

Zásilku objednanou přes Ecoparcel sledujete v poli na této stránce: zadejte ID objednávky Ecoparcel a poštovní směrovací číslo odesílatele nebo příjemce. Stejný přehled najdete po přihlášení ve svém účtu Ecoparcel u objednávky.

Sledování ukazuje posloupnost událostí od přijetí balíku na podacím místě nebo od řidiče, přes přepravu mezi depy, až po doručení na adresu nebo uložení na výdejním místě. Co z událostí vyplývá:

• Uložení na výdejním místě: balík čeká v PPL shopu 7 kalendářních dnů, v PPL boxu 72 hodin a v partnerském boxu 48 hodin od oznámení. Úložní dobu v PPL boxu prodloužíte v mojePPL, v shopu a partnerském boxu ji prodloužit nelze.
• Doručování na adresu: pokud se změní Vaše plány, PPL podle svého webu doručí zásilku do nejbližšího dostupného boxu nebo shopu; doplňková služba Další pokus o doručení znamená opakované doručení následující pracovní den.
• Vyzvednutí: probíhá na PIN ze SMS, e-mailu nebo aplikace. V PPL boxu ho zadáte na obrazovce, v PPL shopu sdělíte obsluze. PIN můžete předat i jiné osobě.

Jednorázový balík pošlete službou Balík pro tebe bez smlouvy. Přepravu objednáte v aplikaci mojePPL nebo na ppl.cz, vyplníte odesílatele a příjemce a zaplatíte kartou. Nic netisknete: po zaplacení dostanete QR kód a číselný SmartPIN, který napíšete na balík. Balík pak odnesete do PPL boxu nebo PPL shopu, případně do Alza boxu, nebo si objednáte Svoz řidičem na své adrese. Řidič přijede nejdříve následující pracovní den, ráno dostanete přesné dvouhodinové okno a štítek nalepí on. Kdo může tisknout, zvolí variantu S etiketou. Dobírku lze přidat při objednávce.

Když chcete porovnat ceny více kurýrů pro stejnou trasu, postupujte takto:

1. Ve formuláři nahoře zadejte zemi odeslání a doručení a rozměry a hmotnost zabaleného balíku.
2. Porovnejte nabídky kurýrů podle ceny, doby doručení a způsobu předání a vyberte tu, která Vám vyhovuje.
3. Vyplňte údaje odesílatele a příjemce, popište obsah a zaplaťte objednávku.
4. Štítek si stáhnete po přihlášení do účtu Ecoparcel u dokumentů objednávky. Zda ho musíte vytisknout, uvádí pokyny vybrané služby.
5. Předejte balík kurýrovi nebo ho odneste na podací místo podle pokynů v objednávce.

PPL doručuje na adresu domů, do práce i na chalupu, a do tří typů výdejních míst. PPL shop, často hledaný jako PPL Parcelshop, je prodejna nebo provozovna partnera, která k hlavní činnosti přidává příjem a výdej zásilek; otevřeno má v rámci své otevírací doby a platí se kartou nebo hotově. PPL box je samoobslužný výdejní a podací box s provozem 24 hodin denně, platí se jen kartou a k vyzvednutí stačí PIN. Boxy třetích stran, například Alza boxy, provozují partneři, fungují také nepřetržitě a platí se předem kartou přes mojePPL nebo web. PPL shopy a PPL boxy jsou zároveň podací místa pro zásilku se štítkem nebo SmartPINem.

Přes mojePPL nebo sledovací odkaz může příjemce zásilku přesměrovat do výdejního místa nebo změnit doručení nejpozději hodinu předem. Přes Ecoparcel objednáte doručení Door2Door, Door2Locker, Locker2Door nebo Locker2Locker podle toho, co je na dané trase k dispozici.

Pro jednotlivce je určen Balík pro tebe: zásilka bez smlouvy do 31,5 kg a 100 x 50 x 50 cm, minimálně 15 x 11 x 1 cm, s doručením v ČR do 1 dne a možností dobírky. Mezinárodní variantu PPL Parcel For You International lze poslat do více než 23 evropských zemí s doručením za 2 až 8 dní podle destinace.

Smluvní zákazníci v Česku vybírají z produktů PPL Parcel CZ Private (doručení na soukromou adresu, do 31,5 kg a 120 x 60 x 60 cm), PPL Parcel CZ Business (firemní adresa v pracovní dny), PPL Parcel CZ Smart (doručení do výdejních míst, do 31,5 kg) a PPL Parcel CZ Smart to Box (do PPL boxů, do 10 kg a 50 x 40 x 38 cm). Vratky řeší PPL Parcel CZ Return s podáním bez štítku na více než 11 000 místech do 14 dnů od vystavení. Doplňkové služby zahrnují dobírku, připojištění až do 500 000 Kč, ověření věku AgeCheck a totožnosti IDCheck a Další pokus o doručení.

Firemní adresy PPL obsluhuje v pracovní dny a e-shopům slibuje doručení do následujícího pracovního dne. Doby doručení u mezinárodních produktů PPL uvádí v dnech podle země (2 až 8 dní). Svoz řidičem u Balíku pro tebe se koná nejdříve následující pracovní den po objednávce s dvouhodinovým oknem oznámeným ráno.

PPL boxy a partnerské boxy jsou dostupné nepřetržitě, PPL shopy v otevírací době partnerské prodejny. O svátcích a v předvánoční špičce počítejte s delší přepravou.

Díky členství v DHL Group doručuje PPL po celé Evropě. Balík pro tebe lze poslat do celé Evropy; zásilky mimo EU potřebují celní doklady. Firemní produkt PPL Parcel Connect doručuje na adresy soukromých příjemců ve 24 evropských zemích za 2 až 7 dní podle země, PPL Parcel Connect Plus je prémiové doručení na firemní adresy v 25 zemích EU a PPL Parcel Smart Europe doručuje do boxů a výdejních míst v 15 evropských zemích za 2 až 5 dní; tuto nabídku PPL uvádí jako platnou od 1. 11. 2026.

Vratky ze zahraničí řeší PPL Parcel Return Connect s jedním štítkem pro celou Evropu a více než 165 000 podacími místy v síti DHL eCommerce. Při odeslání mimo celní území EU přikládáte celní doklady podle pokynů v objednávce.

Balík pro tebe váží nejvýše 31,5 kg a měří nejvýše 100 x 50 x 50 cm, nejméně 15 x 11 x 1 cm. Zásilku zabalte do pevné kartonové krabice pravidelného tvaru a obsah chraňte před poškozením; PPL kritéria popisuje v dokumentu Správně zabalená zásilka a lepení štítku v návodu Jak správně lepit etiketu.

U Balíku pro tebe štítek netisknete, na balík napíšete SmartPIN a v podacím místě nebo u řidiče se nalepí štítek. Kdo tiskne sám, zvolí variantu S etiketou. Při objednávce přes Ecoparcel zadáváte skutečnou hmotnost a rozměry zabaleného balíku a štítek najdete u dokumentů objednávky ve svém účtu. U zásilek mimo EU vyplníte obsah, hodnotu a původ zboží pro celní doklady; smluvní zákazníci PPL k zahraničním zásilkám navíc vyplňují seznam zahraničních zásilek.

E-shopům a firmám PPL nabízí smluvní produkty PPL Parcel CZ, mezinárodní PPL Parcel Connect a Smart Europe, vratkovou logistiku, pravidelné svozy řidičem a napojení přes integrátory nebo API pro vývojáře.

Přes Ecoparcel propojíte e-shop na Shopify, WooCommerce, PrestaShop nebo Etsy a balíky posíláte přímo z něj. V účtu si uložíte adresy a rozměry balíků a sledujete všechny zásilky na jednom místě bez ohledu na kurýra.

Pokud balík nepřichází, zkontrolujte sledování podle čísla zásilky. Doručení na adresu lze přesměrovat nebo změnit v mojePPL či přes sledovací odkaz nejpozději hodinu před doručením. Pokud se Vaše plány změní, PPL zásilku doručí do nejbližšího dostupného boxu nebo shopu, kde čeká po úložní dobu. Vratku e-shopu podáte bez štítku na kterémkoli podacím místě PPL do 14 dnů od vystavení. Zákaznický servis PPL je dostupný přes chatbota nepřetržitě a přes kontaktní formulář na webu.

U zásilky objednané přes Ecoparcel řešíte zpoždění, poškození i ztrátu přes podporu Ecoparcel, která se obrátí na dopravce. Poškození nahlaste ihned po převzetí s fotografiemi obalu, obsahu a štítku a obal uschovejte do uzavření reklamace. Zásilku označenou jako doručenou, kterou jste nedostali, rozporujte bez odkladu.

Zásilku objednanou přímo u PPL nebo odeslanou e-shopem přes PPL řeší zákaznický servis PPL; potřebujete číslo zásilky. Zásilku objednanou přes Ecoparcel řešíte vždy s podporou Ecoparcel, která komunikuje s dopravcem za Vás. Uveďte ID objednávky a popište problém, ať jde o štítek, sledování, změnu doručení, vrácení nebo reklamaci.