Česká pošta: sledování zásilky a doručení balíků

Česká pošta, s. p., je státní podnik, jehož zakladatelem je Ministerstvo vnitra České republiky. Vedle zásilek v ČR a do zahraničí poskytuje platební a finanční služby, služby eGovernmentu, filatelii a certifikační autoritu PostSignum. Balíkové služby pro veřejnost soustředí pod značku Balíkovna, která má vlastní web, aplikaci a síť výdejních míst.

Balík lze podat na poště, na výdejním místě Balíkovna nebo v samoobslužném boxu a doručuje se na adresu, na výdejní místo nebo do boxu.

Balík podaný u České pošty sledujete podle podacího čísla v nástroji Sledování zásilek na postaonline.cz. Číslo má tvar jako DR1234567890E nebo EE123456789CZ a najdete ho na podacím lístku, v aplikaci Balíkovna nebo v potvrzení o podání.

1. Otevřete Sledování zásilek (Track & Trace) na postaonline.cz nebo záložku Sledovat balík na balikovna.cz.
2. Zadejte podací číslo. Najednou lze vyhledat 1 až 20 zásilek, čísla oddělte čárkou nebo středníkem.
3. Přečtěte si poslední událost, místo a čas. Přihlášení uživatelé PoštaOnline vidí detailní historii svých zásilek.
4. U zásilek z Balíkovny má sledovací číslo přesně 13 znaků. Kód pro vyzvednutí přijde e-mailem, SMS nebo do aplikace.

Zásilku objednanou přes Ecoparcel sledujete v poli na této stránce. Zadejte ID objednávky Ecoparcel a poštovní směrovací číslo odesílatele nebo příjemce. Tentýž přehled najdete po přihlášení ve svém účtu Ecoparcel u objednávky.

Nástroj Sledování zásilek zobrazuje posloupnost událostí od podání po dodání: přijetí na poště nebo na výdejním místě, přepravu mezi provozovnami, uložení na poště, na výdejním místě Balíkovna nebo v boxu, pokus o doručení a dodání. U Cenné zásilky a EMS jsou informace o stavu dostupné od dne následujícího po podání, u EMS do zahraničí jen pro vybrané země.

• Uložení na poště nebo na výdejním místě: balík čeká na vyzvednutí. Na poště a na výdejním místě Balíkovna je uložen 7 kalendářních dnů, v samoobslužném boxu 2 pracovní dny.
• Vrácení: nevyzvednutý balík z Balíkovny se vrací na poštu, ze které byl podán, nebo na nejbližší poštu k vyzvednutí odesílatelem.

U Balíkovny podací data vyplníte online na webu nebo v aplikaci Balíkovna, zaplatíte kartou a na balík napíšete podací kód, štítek tisknout nemusíte. Balík pak odnesete na výdejní místo Balíkovna na poště nebo mimo poštu, případně do samoobslužného boxu AlzaBox, OX Point nebo Penguin Box. Balík Do ruky podáte na poště s podacím lístkem, nebo si data připravíte v aplikaci Poslat zásilku na PoštaOnline, která vytiskne adresní štítek. Balík těžší než 20 kg lze podat jen po předchozí dohodě s poštou. Cennou zásilku a EMS podáte na kterékoli poště.

Když chcete porovnat ceny více kurýrů pro stejnou trasu, postupujte takto:

1. Ve formuláři nahoře zadejte zemi odeslání a doručení a rozměry a hmotnost zabaleného balíku.
2. Porovnejte nabídky kurýrů podle ceny, doby doručení a způsobu předání a vyberte tu, která Vám vyhovuje.
3. Vyplňte údaje odesílatele a příjemce, popište obsah a zaplaťte objednávku.
4. Štítek si stáhnete po přihlášení do účtu Ecoparcel u dokumentů objednávky. Zda ho musíte vytisknout, uvádí pokyny vybrané služby.
5. Předejte balík kurýrovi nebo ho odneste na podací místo podle pokynů v objednávce.

Balíkovna doručuje na tři typy výdejních míst a na adresu. Balíkovna na poště je přepážka na pobočce České pošty nebo u Pošty Partner, Balíkovna mimo poštu je výdejní místo v partnerské prodejně, trafice, papírnictví nebo drogerii a na vybraných místech Allwyn. Samoobslužné boxy sítí AlzaBox, OX Point a Penguin Box slouží k vyzvednutí i podání. Balíkovna na adresu doručuje domů nebo do kanceláře kamkoli v ČR, včetně domovního boxu. Vyzvednutí probíhá na kód z e-mailu, SMS nebo aplikace a jménem příjemce; kód můžete předat i jiné osobě.

Balík Do ruky se doručuje na adresu, obvykle následující pracovní den po podání. Při neúspěšném pokusu může být uložen na poště, na výdejním místě Balíkovna nebo v boxu, do boxu a Balíkovny ale jen do 15 kg a 50 cm. Cenná zásilka a EMS se dodávají proti potvrzení převzetí. Přes Ecoparcel objednáte doručení Door2Door, Door2Locker, Locker2Door nebo Locker2Locker podle toho, co je na dané trase k dispozici.

Balíkovna je služba pro balíky do 15 kg a 50 x 50 x 50 cm s doručením na výdejní místo, do boxu nebo na adresu. Dobírku a odpovědnost za zásilku nabízí do 50 000 Kč. Balík Do ruky je vnitrostátní balík na adresu s doplňkovými službami, jako je dobírka. Cenná zásilka je určena pro věci s udanou cenou až 1 000 000 Kč, váží do 10 kg, nejdelší strana může mít až 240 cm a součet tří rozměrů 300 cm.

EMS je vnitrostátní expresní služba s garantovaným dodáním následující pracovní den do 14 hodin při podání do rozhodné doby dané pobočky. Zásilka váží do 10 kg a žádný rozměr nesmí přesáhnout 100 cm. Udaná cena do 50 000 Kč je v ceně služby.

Dodací lhůty u EMS a Obchodního balíku do zahraničí se počítají v pracovních dnech od podání do rozhodné doby, která je u každé pobočky jiná, takže víkend se do nich nepočítá. Balík podaný po rozhodné době se počítá jako podaný následující pracovní den.

Výdejní místa mimo poštu mají otevírací dobu partnerské prodejny. O svátcích počítejte s delší přepravou, u zásilek mimo EU i s celním řízením.

Do zahraničí Česká pošta posílá přes síť partnerských poštovních operátorů. Standardní balík do zahraničí váží do 30 kg, žádný rozměr nesmí přesáhnout 200 cm a součet délky a obvodu 300 cm; posílá se prioritně nebo ekonomicky a nesmí obsahovat cennosti. Cenný balík do zahraničí má udanou cenu a limity podle země určení. EMS do zahraničí míří do více než 120 zemí, váží do 30 kg a nejdelší strana má do 150 cm. Obchodní balík do zahraničí je určen pro obchodní zásilky do vybraných zemí, například do Německa, Polska, na Slovensko, do Belgie nebo Španělska, s dodací lhůtou D+3 až D+5 podle země, hmotností do 30 kg a sledováním od podání po dodání; podává se na vybraných poštách nebo na základě smlouvy.

Při odeslání mimo celní území EU přikládáte celní prohlášení CN 22 nebo CN 23; pokud celní řízení neproběhlo předem, pošta jedná jako přímý zástupce odesílatele. Obchodní zboží posílané jako EMS musí být proclené před podáním.

Balík pro Balíkovnu má nejdelší stranu pod 50 cm a hmotnost do 15 kg, jinak může být vrácen. U Balíku Do ruky podle podmínek platných od 1. 1. 2026 splňuje kategorii Standard zásilka do 31,5 kg a 120 x 60 x 60 cm; žádný rozměr nesmí přesáhnout 200 cm a součet tří rozměrů 300 cm. Zásilky od 31,5 do 50 kg se přijímají jen na základě písemné dohody přes pověřené provozovny. Minimální rozměr je 15 x 10,5 cm u Balíku Do ruky a EMS a 21 x 19 cm u Standardního balíku do zahraničí.

U Balíkovny stačí podací kód napsaný na balík, u ostatních služeb adresní štítek z aplikace Poslat zásilku nebo ručně vyplněná adresa a podací lístek. Nikdy nevkládejte do samoobslužného boxu balík bez štítku nebo kódu. Při objednávce přes Ecoparcel zadáváte skutečnou hmotnost a rozměry zabaleného balíku, štítek najdete u dokumentů objednávky a u zásilek mimo EU vyplníte obsah, hodnotu a původ zboží pro celní doklady.

Firmám Česká pošta nabízí smluvní podání: bezhotovostní platbu na fakturu, elektronické předání podacích dat přes Podání Online nebo API, svoz zásilek z provozovny a u EMS dohodu o pravidelném podávání. Balíkovna pro e-shopy nabízí vratky přes kód z e-shopu (Vrátit e-shopu).

Přes Ecoparcel propojíte e-shop na Shopify, WooCommerce, PrestaShop nebo Etsy a balíky posíláte přímo z něj. V účtu si uložíte adresy a rozměry balíků a sledujete všechny zásilky na jednom místě bez ohledu na kurýra.

Pokud balík nepřichází, zkontrolujte nejdřív sledování podle podacího čísla. Doručení lze upravit v nástroji Změna doručení online na postaonline.cz po zadání podacího čísla a kontaktu z avíza. U Balíkovny lze zásilku zrušit jen přes obsluhu a z vrácené částky se odečítá storno poplatek.

Odpovědnost České pošty za ztrátu nebo poškození se liší podle služby: u Standardního balíku do zahraničí jde o pevnou částku 1 211 Kč plus 137 Kč za každý započatý kilogram, u EMS do zahraničí nejvýše 3 934 Kč za zboží, u Obchodního balíku do zahraničí až 450 DTS, u Cenné zásilky až do výše udané ceny. U zásilky objednané přes Ecoparcel řešíte zpoždění, poškození i ztrátu přes podporu Ecoparcel: poškození nahlaste ihned s fotografiemi obalu, obsahu a štítku a obal uschovejte.

Zásilku podanou přímo u České pošty řeší její zákaznická podpora a pobočky; k reklamaci potřebujete podací číslo a doklad o podání. Zásilku objednanou přes Ecoparcel řešíte vždy s podporou Ecoparcel, která komunikuje s kurýrem za Vás. Uveďte ID objednávky a popište problém, ať jde o štítek, sledování, změnu doručení, vrácení nebo reklamaci.