Moje zásilka se vrací odesílateli
Vrácení začíná ve chvíli, kdy zásilku nelze doručit. Důvod je v události sledování, kterou vrácení začíná:
- pokusy o doručení selhaly nebo příjemce zásilku odmítl;
- adresa byla chybná nebo neúplná;
- zásilka nebyla včas vyzvednuta z odběrného místa;
- zásilka byla poškozená, nadrozměrná nebo obsahovala zakázané předměty.
Vrácení nelze obrátit zpět. Adresu nelze opravit a zásilku nelze na cestě zpět zastavit ani přesměrovat.
Adresou pro vrácení je adresa svozu. Ze zákona se zásilka vrací tam, odkud byla svezena, i když se odesílatel přestěhoval. Někdo ji musí převzít.
Dopravci drží vrácenou zásilku nejméně tři dny. Žádná pevná lhůta nad rámec toho neexistuje. Pokud zásilku nemá kdo převzít, dejte nám vědět, jakmile se vrácení objeví ve sledování, s kódem objednávky a dostupným telefonním číslem.
Pro opětovné odeslání vytvořte novou objednávku s opravenými údaji. Původní přeprava se nevrací, protože služba byla provedena. Za zpáteční cestu zatím nic neúčtujeme.