Moje zásilka překročila odhadované datum doručení. Má zpoždění?

Odhadované datum vychází ze skutečných výsledků dopravce, ne ze slibu.

• Počítá se z posledních 30 dnů doručení tohoto dopravce na této trase, takže když se přepravní doby z jakéhokoli důvodu prodlouží, odhad se posune sám.
• Ve většině případů se měří z hlavního města do hlavního města. Svoz nebo doručení daleko od hlavního města může přidat den.
• Víkendy a státní svátky v kterékoli zemi na trase se nepočítají a to, že přes víkend nepřicházejí aktualizace sledování, je normální.

Mezery mezi skeny jsou běžné.

• Mezinárodní zásilky často zůstávají několik pracovních dnů bez události, nejčastěji při změně země nebo dopravce.
• Někteří dopravci poskytují jen základní sledování: svoz, odjezd ze země, a pak nic až do příjezdu do cílové země. U mezikontinentálních tras je to stejné.

Kdy dopravce urgujeme

• Po 3 pracovních dnech v přepravě bez nové události může být něco špatně a ověřujeme to u dopravce.
• Dříve nám dopravce nemá co říct nad rámec toho, co ukazuje sledování.

Pokud sledování ukazuje problém (neúspěšné doručení, zásilku nelze dohledat, vrácení), stránka objednávky nabídne odpovídající akci ve Spravovat objednávku: Požádat o opakované doručení, Žádost o pátrání nebo Rozporovat doručení.