Co znamenají jednotlivé stavy objednávky a zásilky?
Stavy objednávky
- Nová: zaplacená a odeslaná dopravci. Štítek se objeví, jakmile dopravce potvrdí.
- Ve frontě: čeká na potvrzení dopravce.
- V přepravě: alespoň jedna zásilka byla svezena a je na cestě.
- Dokončená: dopravce ukončil přepravu všech zásilek: doručeno, ponecháno na odběrném místě, nebo vráceno. Není to doklad o doručení až ke dveřím; zkontrolujte události zásilky.
- Částečně dokončená: část zásilek je dokončená, ostatní jsou stále na cestě.
- Odmítnutá: objednávka byla odeslána, ale dopravce ji odmítl. Provozní tým ji posuzuje ručně; pokud nemůžete čekat, vrátíme vám bezplatně celou částku.
- Zrušená: objednávku jste zrušili vy, nebo byla zrušena automaticky po neúspěšném svozu.
- Vrácená: peníze byly vráceny na váš zůstatek nebo na kartu.
Stavy zásilky
- Nová, Připravená, Přijatá: před svozem.
- Problém: dopravce něco nahlásil, nejčastěji Problém se svozem. Nesvezená objednávka se v tomto stavu po 3 dnech automaticky ruší.
- V přepravě, Připravena k doručení: na cestě, poté v doručování.
- Dokončená, Zrušená, Vrácená: konečné.
Co vám který stav umožní ve Spravovat objednávku
- Zrušit objednávku: dokud je objednávka Nová nebo Odmítnutá, do 7 dnů od data svozu.
- Objednat svoz znovu: jakmile je objednávka po neúspěšném svozu Zrušená, jednou na objednávku, do 5 dnů. U živé objednávky nabídne místo toho Ověřit u dopravce.
- Požádat o vrácení peněz: jakmile je objednávka Zrušená, pokud nebyl svoz objednán znovu, do 28 dnů od data svozu.
- Upravit adresu: poté, co dopravce nahlásí chybnou adresu.
- Požádat o opakované doručení: po neúspěšném pokusu o doručení.
- Žádost o pátrání: když dopravce nahlásí, že zásilku nelze dohledat; přidejte popis a fotografie, aby ji bylo možné najít.
- Rozporovat doručení: jakmile je objednávka Dokončená a zásilka nedorazila, do 24 hodin.
- Podat reklamaci: jakmile dopravce zaznamená zásilku jako poškozenou nebo ztracenou.