Dotazy ohledně přepravy

Stavy objednávkyNová: zaplacená a odeslaná dopravci. Štítek se objeví, jakmile dopravce potvrdí.Ve frontě: čeká na potvrzení dopravce.V přepravě: alespoň jedna zásilka byla svezena a je na cestě.Dokončená: dopravce ukončil přepravu všech zásilek: doručeno, ponecháno na odběrném místě, nebo vráceno. Není to doklad o doručení až ke dveřím; zkontrolujte události zásilky.Částečně dokončená: část zásilek je dokončená, ostatní jsou stále na cestě.Odmítnutá: objednávka byla odeslána, ale dopravce ji o…

Aktualizace sledování jsou poskytovány pouze během pracovních dnů, protože o víkendech a svátcích se zásilky nepohybují. S aktualizacemi vyčkejte na další pracovní den.

Svou zásilku můžete sledovat v reálném čase na adrese https://track.ecoparcel.eu/. Zadejte své sledovací číslo a zobrazí se vám nejnovější informace o zásilce.

Kód objednávky Ecoparcel je jediná reference, kterou potřebujete.Provází zásilku každým úsekem cesty, i když se dopravce cestou mění.Sledování Ecoparcel ukazuje všechny úseky v jednom živém přehledu.Sledování pro kupujícího nebo tržištěDejte odkaz na sledování Ecoparcel a kód objednávky. Platí od svozu až po doručení.Dotazy a problémy jdou přes Ecoparcel, ne přes dopravce.Dopravce za vás s objednávkou Ecoparcel nic neudělá; my ano.

Telefonní číslo na kurýra bohužel nemůžeme poskytnout. Kurýři nejsou povinni vás telefonicky kontaktovat. V případě, že se tak rozhodnou učinit, budou kontaktovat pouze místní telefonní čísla.

Odhadované datum vychází ze skutečných výsledků dopravce, ne ze slibu.Počítá se z posledních 30 dnů doručení tohoto dopravce na této trase, takže když se přepravní doby z jakéhokoli důvodu prodlouží, odhad se posune sám.Ve většině případů se měří z hlavního města do hlavního města. Svoz nebo doručení daleko od hlavního města může přidat den.Víkendy a státní svátky v kterékoli zemi na trase se nepočítají a to, že přes víkend nepřicházejí aktualizace sledování, je normální.Mezery mezi skeny jsou …

Vrácení začíná ve chvíli, kdy zásilku nelze doručit. Důvod je v události sledování, kterou vrácení začíná:pokusy o doručení selhaly nebo příjemce zásilku odmítl;adresa byla chybná nebo neúplná;zásilka nebyla včas vyzvednuta z odběrného místa;zásilka byla poškozená, nadrozměrná nebo obsahovala zakázané předměty.Vrácení nelze obrátit zpět. Adresu nelze opravit a zásilku nelze na cestě zpět zastavit ani přesměrovat.Adresou pro vrácení je adresa svozu. Ze zákona se zásilka vrací tam, odkud byla sve…

V některých případech mohou zásilky cestovat odděleně kvůli dostupnosti nákladních vozidel, což může způsobit zpoždění v doručení. Zatímco některé z vašich krabic již dorazily, zbývající by měly být doručeny brzy poté. Sledujte prosím i nadále své zásilky, abyste získali nejnovější informace o jejich příjezdu.

Sledování se pohne pokaždé, když dopravce vaši zásilku naskenuje, takže obvykle uvidíte sken při svozu, na třídicích místech po cestě a znovu při doručení. Den nebo dva ticha jsou normální, zvlášť přes víkendy a státní svátky nebo na delších mezinárodních trasách, a někteří dopravci skenují méně často, přičemž pár z nich zásilku zaznamená až ve chvíli, kdy jede na doručení.Po 3 pracovních dnech bez události ve sledování to ověřujeme u dopravce. Viz moje zásilka překročila odhadované datum doruč…

Pokud je ve stavu sledování uvedena událost Nesprávná adresa, zkontrolujte, zda je vaše adresa správně naformátována a obsahuje všechny potřebné údaje, jako je místní telefonní číslo a kontaktní jméno. Chcete-li aktualizovat svou doručovací adresu, navštivte sekci Moje objednávky a vyberte možnost Aktualizovat adresu. Pokud však potřebujete změnit adresu pro vyzvednutí, musíte objednávku zrušit výběrem možnosti Zrušit objednávku a zadat novou se správnými údaji. Omlouváme se za případné nepříje…