Dotazy ohledně přepravy

Aktualizace sledování jsou poskytovány pouze během pracovních dnů, protože o víkendech a svátcích se zásilky nepohybují. S aktualizacemi vyčkejte na další pracovní den.

Svou zásilku můžete sledovat v reálném čase na adrese https://track.ecoparcel.eu/. Zadejte své sledovací číslo a zobrazí se vám nejnovější informace o zásilce.

Telefonní číslo na kurýra bohužel nemůžeme poskytnout. Kurýři nejsou povinni vás telefonicky kontaktovat. V případě, že se tak rozhodnou učinit, budou kontaktovat pouze místní telefonní čísla.

V některých případech mohou zásilky cestovat odděleně kvůli dostupnosti nákladních vozidel, což může způsobit zpoždění v doručení. Zatímco některé z vašich krabic již dorazily, zbývající by měly být doručeny brzy poté. Sledujte prosím i nadále své zásilky, abyste získali nejnovější informace o jejich příjezdu.

Pokud je ve stavu sledování uvedena událost Nesprávná adresa, zkontrolujte, zda je vaše adresa správně naformátována a obsahuje všechny potřebné údaje, jako je místní telefonní číslo a kontaktní jméno. Chcete-li aktualizovat svou doručovací adresu, navštivte sekci Moje objednávky a vyberte možnost Aktualizovat adresu. Pokud však potřebujete změnit adresu pro vyzvednutí, musíte objednávku zrušit výběrem možnosti Zrušit objednávku a zadat novou se správnými údaji. Omlouváme se za případné nepříje…

Tracking moves every time the courier scans your parcel, so you'll usually see it at collection, at sorting points along the way, and again on delivery. A quiet day or two is normal, especially over weekends and public holidays or on longer international routes, and some couriers scan less often, with a few only registering the parcel once it's out for delivery.If nothing's changed for two to three business days, send us your order number and we'll chase it up with the courier.