Zásilka byla doručena, ale některé položky chybí. Jaké kroky je třeba podniknout?
Podat reklamaci vyžaduje záznam dopravce. Položky chybějící v doručené zásilce se řeší jako poškození při přepravě:
- Uschovejte zásilku a veškerý obal; vyfotografujte krabici, přelepy a štítek.
- Nahlaste to u objednávky v helpdesku do 24 hodin od doručení a uveďte, co chybí.
- Požádáme dopravce, aby poškození zaznamenal; poté se otevře Podat reklamaci a vy vypíšete každou chybějící položku s dokladem o hodnotě.
Právě fotografie vnějšku krabice ukazují, zda byla při přepravě otevřena nebo zmáčknuta.