Zásilka byla během přepravy poškozena. Jaké jsou další kroky?
Podat reklamaci se otevře až poté, co dopravce zaznamená zásilku jako poškozenou. Pokud byla zásilka doručena a poškození jste zjistili až potom, tlačítko ukazuje „Akce není možná“. Postupujte místo toho takto:
- Uschovejte věc a veškerý obal včetně vnější krabice.
- Vyfotografujte poškození, obal a štítek.
- Nahlaste to u objednávky v helpdesku do 24 hodin od doručení, s fotografiemi.
- Požádáme dopravce, aby poškození zaznamenal. Po zaznamenání se u objednávky otevře Podat reklamaci a reklamaci podáte tak, jak je popsáno níže.
O případu rozhoduje vnější krabice. Vždy přiložte fotografie vnějšku zásilky: stav kartonové krabice ukazuje, zda bylo se zásilkou zacházeno správně. Drobné promáčkliny a odřeniny se nepočítají; krabice je od toho, aby snesla běžné opotřebení přepravy a ochránila zboží.
Pořiďte jasné fotografie zásilky a poškození jako důkaz, poté otevřete objednávku v Mých objednávkách a zvolte Podat reklamaci. Tým podpory vás reklamací provede.