Proč mi byl účtován příplatek za hmotnost nebo rozměry?
Dopravce každou zásilku v depu zváží a změří. Pokud je těžší nebo větší, než bylo deklarováno, nad rámec malé tolerance na zásilku, rozdíl se doúčtuje. Cena se řídí účtovanou hmotností, tedy vyšší ze skutečné a objemové; viz kalkulačka objemové hmotnosti.
Kde jej najdete: Moje příplatky ve vašem účtu uvádějí každý příplatek s deklarovanými a naměřenými údaji, s částkou a se stavem.
Jak se účtuje
- Částka se strhne z vašeho zůstatku Ecoparcel.
- Pokud ji zůstatek nepokryje, dostane se do záporu a zbytek se strhne z platební metody uložené v účtu.
- Se záporným zůstatkem nelze zadávat nové objednávky.
Jak jej rozporovat
- Otevřete příplatek v Mých příplatcích a zvolte Rozporovat, nebo otevřete objednávku a zvolte Spravovat objednávku, Rozporovat příplatek.
- Přiložte fotografii zabalené zásilky na váze s viditelným údajem, nebo změření jejích rozměrů i s obalem.
- Porovnáme vaše podklady s auditním záznamem dopravce a odpovíme do jednoho pracovního dne. Příplatek ve stavu Rozporovaný se do odpovědi nestrhává.
Abyste se příplatku vyhnuli, zvažte a změřte zásilku i s obalem před objednáním a zaokrouhlete nahoru.