Jak podat reklamaci za ztracenou nebo chybějící zásilku
Za většinou ztracených zásilek stojí štítek, který se cestou odlepil. Stává se to obvykle tehdy, když je štítek nalepený na fólii místo na zásilce, takže když se fólie roztrhne nebo sklouzne, štítek jde s ní a zásilku není jak dohledat. Lepte štítek přímo na zásilku.
Jak se zásilka potvrdí jako ztracená
- Sledování ukazuje doručeno, ale zásilka nedorazila: otevřete Spravovat objednávku, Rozporovat doručení do 24 hodin. Vyžádáme si doklad o doručení a pátrání v depu; pokud se zásilka nenajde, dopravce ji zaznamená jako ztracenou a otevře se Podat reklamaci. Viz sledování ukazuje doručeno, ale nic nedorazilo.
- Sledování ukazuje, že zásilku nelze dohledat: otevřete Spravovat objednávku, Žádost o pátrání a přidejte popis a fotografie zásilky a jejího obsahu. Nalezená zásilka se doručí; nenalezená se zaznamená jako ztracená a otevře se reklamace.
Jakmile je ztráta potvrzena, otevřete objednávku v Mých objednávkách a klikněte na Podat reklamaci. Poté:
- Pokud jste posílali osobní věci, přidejte fotografie zásilky pořízené před odesláním, aby tým mohl ověřit, že byla správně zabalená.
- Vypište každou ztracenou položku, u každé s něčím, co dokládá její hodnotu, například s fakturou nebo účtenkou.
- Každou položku dejte na samostatný řádek kliknutím na tlačítko plus a přidávejte je po jedné i s hodnotami.
Jediný řádek, na kterém stojí jen „Oblečení“ nebo „Věci“, reklamační oddělení zamítne, takže se vyplatí to vyplnit pořádně napoprvé.