Jak podat reklamaci za poškozenou zásilku
Podat reklamaci se otevře až poté, co dopravce zaznamená zásilku jako poškozenou. Pokud byla zásilka doručena a poškození jste zjistili až potom, tlačítko ukazuje „Akce není možná“. Postupujte místo toho takto:
- Uschovejte věc a veškerý obal včetně vnější krabice.
- Vyfotografujte poškození, obal a štítek.
- Nahlaste to u objednávky v helpdesku do 24 hodin od doručení, s fotografiemi.
- Požádáme dopravce, aby poškození zaznamenal. Po zaznamenání se u objednávky otevře Podat reklamaci a reklamaci podáte tak, jak je popsáno níže.
O případu rozhoduje vnější krabice. Vždy přiložte fotografie vnějšku zásilky: stav kartonové krabice ukazuje, zda bylo se zásilkou zacházeno správně. Drobné promáčkliny a odřeniny se nepočítají; krabice je od toho, aby snesla běžné opotřebení přepravy a ochránila zboží.
Pokud zásilka dorazí poškozená, reklamujete stejně jako u ztracené, přes Podat reklamaci v Mých objednávkách, ale tým potřebuje vidět i to, co se stalo:
- Fotografie samotného poškození.
- Fotografie toho, jak byla věc zabalená, včetně vnějšího obalu.
- Každou poškozenou položku na samostatném řádku s dokladem o její hodnotě, žádné obecné záznamy typu „Oblečení“ nebo „Věci“, protože ty se zamítají.
Zabalení hraje roli i tady. Pokud nebylo něco chráněno dost na to, aby přežilo běžnou manipulaci, může být reklamace zamítnuta.