Jak dlouho trvá reklamace a jak ji sleduji?
Reklamace je požadavek. Jakmile stisknete Podat reklamaci, otevře se ve vaší schránce helpdesku požadavek. Všechny dotazy, aktualizace i rozhodnutí chodí tam; nezakládejte druhý požadavek.
Lhůty, které platí pro vás (Obchodní podmínky, článek 12)
- Poškození: reklamaci podejte do 7 kalendářních dnů od doručení.
- Ztráta: podejte do 7 kalendářních dnů od chvíle, kdy je zásilka klasifikována jako ztracená.
- Dokumenty, které si vyžádáme my nebo dopravce: dodejte do 7 kalendářních dnů, jinak může být reklamace zamítnuta.
- Zboží a veškerý obal, vnitřní i vnější, uchovejte na adrese doručení po dobu 28 dnů od podání, k dispozici pro kontrolu.
- Odvolání proti zamítnutí: do 7 kalendářních dnů od rozhodnutí.
Kroky po podání
- Kontrola podkladů: zkontrolujeme fotografie, seznam předmětů a doklad o hodnotě a na cokoli chybějícího se zeptáme v požadavku.
- Šetření u dopravce: jakmile je reklamace úplná, otevřeme ji u dopravce, který zásilku hledá nebo posuzuje poškození. Tato fáze nemá pevnou délku; požadavek průběžně aktualizujeme a nalezená zásilka se doručí.
- Rozhodnutí v požadavku: uznáno v plné výši, částečně, nebo zamítnuto, s odůvodněním.
Reklamace, které nelze zpracovat
- Deklarovaná hodnota zásilky 0 €.
- Ztráta u služby bez podpisu, když existuje platný sken doručení.
Jak se náhrada vyplácí
- Standardní krytí je do 100 € na zásilku; Dodatečná ochrana zásilky je zvyšuje na částku zvolenou při objednání.
- Částka jde na váš zůstatek Ecoparcel, nebo na původní platební metodu, pokud o to v požadavku požádáte.