Celní řízení: jaké dokumenty potřebuji, kdo platí daně a co když celní správa zásilku zadrží
Celní řízení se uplatní, když jeden z konců trasy leží mimo celní území EU. Patří sem Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Island, Andorra, San Marino, Gibraltar a Normanské ostrovy. Do objednávky pak přibude krok s celním prohlášením.Prohlášení při objednáváníKaždá položka s popisem, množstvím, celním kódem a hodnotou. Celní kód se kontroluje při psaní; chybný kód je častou příčinou zadržení.Údaje odesílatele a příjemce, s daňovými čísly tam, kde je cílová země vyžaduje. Firmy odesílající do…
Reklamace je požadavek. Jakmile stisknete Podat reklamaci, otevře se ve vaší schránce helpdesku požadavek. Všechny dotazy, aktualizace i rozhodnutí chodí tam; nezakládejte druhý požadavek.Lhůty, které platí pro vás (Obchodní podmínky, článek 12)Poškození: reklamaci podejte do 7 kalendářních dnů od doručení.Ztráta: podejte do 7 kalendářních dnů od chvíle, kdy je zásilka klasifikována jako ztracená.Dokumenty, které si vyžádáme my nebo dopravce: dodejte do 7 kalendářních dnů, jinak může být reklam…
Podat reklamaci se otevře až poté, co dopravce zaznamená zásilku jako poškozenou. Pokud byla zásilka doručena a poškození jste zjistili až potom, tlačítko ukazuje „Akce není možná“. Postupujte místo toho takto:Uschovejte věc a veškerý obal včetně vnější krabice.Vyfotografujte poškození, obal a štítek.Nahlaste to u objednávky v helpdesku do 24 hodin od doručení, s fotografiemi.Požádáme dopravce, aby poškození zaznamenal. Po zaznamenání se u objednávky otevře Podat reklamaci a reklamaci podáte ta…
Jak podat reklamaci za ztracenou nebo chybějící zásilku
Za většinou ztracených zásilek stojí štítek, který se cestou odlepil. Stává se to obvykle tehdy, když je štítek nalepený na fólii místo na zásilce, takže když se fólie roztrhne nebo sklouzne, štítek jde s ní a zásilku není jak dohledat. Lepte štítek přímo na zásilku.Jak se zásilka potvrdí jako ztracenáSledování ukazuje doručeno, ale zásilka nedorazila: otevřete Spravovat objednávku, Rozporovat doručení do 24 hodin. Vyžádáme si doklad o doručení a pátrání v depu; pokud se zásilka nenajde, doprav…
Faktury vystavujeme jednou měsíčně, 7. dne, za každou objednávku dokončenou v předchozím měsíci. Objednávka dokončená v červenci je na faktuře vystavené 7. srpna.Kde je najdeteVšechny faktury: stránka Faktury ve vašem účtu.Jedna objednávka: otevřete ji v Mých objednávkách a sjeďte na Dokumenty. Měsíční faktura, která objednávku pokrývá, je tam po vystavení; štítek a ostatní přepravní dokumenty jsou tam od začátku.Firemní údaje a údaje k DPH na faktuře se přebírají z vašeho profilu v okamžiku vy…
Štítek je v Mých objednávkách. Otevřete objednávku a sjeďte na Dokumenty. Štítky, sledování a všechny další dokumenty k objednávce jsou tam.Kdy se objevíJakmile dopravce potvrdí svoz, obvykle do několika minut od platby, nebo až za 24 hodin u nákladní přepravy a palet či ve výjimečných případech. Ve stejném okamžiku odchází potvrzovací e-mail k objednávce.Na některých trasách vystaví dopravce štítek až den před svozem. Stránka sledování na to v takovém případě upozorní.Svozy ve Švédsku: dopravc…
Po rezervaci objednávky jsem neobdržel potvrzovací e-mail. Je to normální?
Potvrzovací e-mail se odesílá v okamžiku, kdy dopravce potvrdí svoz, obvykle do několika minut od platby, nebo až za 24 hodin u nákladní přepravy a palet. Zkontrolujte složku se spamem a e-mailovou adresu na účtu.E-maily neposíláme znovu. Vše, co obsahují, včetně štítku, je v Mých objednávkách u objednávky. Viz Kde najdu přepravní štítek?.
Proč mi byl účtován příplatek za hmotnost nebo rozměry?
Dopravce každou zásilku v depu zváží a změří. Pokud je těžší nebo větší, než bylo deklarováno, nad rámec malé tolerance na zásilku, rozdíl se doúčtuje. Cena se řídí účtovanou hmotností, tedy vyšší ze skutečné a objemové; viz kalkulačka objemové hmotnosti.Kde jej najdete: Moje příplatky ve vašem účtu uvádějí každý příplatek s deklarovanými a naměřenými údaji, s částkou a se stavem.Jak se účtujeČástka se strhne z vašeho zůstatku Ecoparcel.Pokud ji zůstatek nepokryje, dostane se do záporu a zbytek…
Zásilka byla během přepravy poškozena. Jaké jsou další kroky?
Podat reklamaci se otevře až poté, co dopravce zaznamená zásilku jako poškozenou. Pokud byla zásilka doručena a poškození jste zjistili až potom, tlačítko ukazuje „Akce není možná“. Postupujte místo toho takto:Uschovejte věc a veškerý obal včetně vnější krabice.Vyfotografujte poškození, obal a štítek.Nahlaste to u objednávky v helpdesku do 24 hodin od doručení, s fotografiemi.Požádáme dopravce, aby poškození zaznamenal. Po zaznamenání se u objednávky otevře Podat reklamaci a reklamaci podáte ta…