Sledování ukazuje doručeno, ale nic nedorazilo
Doručeno znamená, že přeprava byla ukončena. Zásilka byla předána na adrese, ponechána ve svém posledním místě, například ve výdejním místě nebo ve výdejním boxu, nebo vrácena. Co z toho nastalo, vyplývá z posledních událostí ve sledování.
Kde hledat nejdříve
- Výdejní místo nebo výdejní box uvedený v poslední události sledování.
- Sousedé a recepce. Podle místních pravidel může řidič zásilku předat sousedovi, když příjemce není přítomen.
- Dveře a poštovní schránka. Doklad o doručení není součástí každé služby; dopravci se řídí standardy jednotlivých zemí a ve Velké Británii může být zásilka vhozena do poštovní schránky.
Pokud zásilka nebyla doručena
- Rozporujte doručení do 24 hodin: Moje objednávky, vyberte objednávku, Spravovat objednávku, Rozporovat doručení.
- Vyžádáme si od dopravce doklad o doručení a pátrání v depu.
- Pokud zásilku nelze najít, případ přechází do reklamace; viz jak podat reklamaci za ztracenou zásilku.