Pokus o doručení selhal. Mohu si vybrat den doručení nebo zásilku přesměrovat?
Po neúspěšném pokusu rozhoduje dopravce, co bude dál, podle vlastních pravidel pro danou trasu:
- druhý pokus následující pracovní den;
- doručení do blízkého výdejního místa nebo výdejního boxu, s oznámením příjemci;
- nebo zahájení vrácení odesílateli.
Sledování ukáže, co z toho.
Ve většině případů posílá dopravce e-mail přímo příjemci s možnostmi, které nabízí: přesměrování do výdejního místa, nové datum a čas doručení, nebo soused. Co se nabízí, závisí na trase a na dopravci; využijte tento e-mail, jedná rychleji než my.
Přes Ecoparcel nelze adresu změnit ani zásilku přesměrovat, jakmile je štítek nalepený. Zásilka jde na adresu z objednávky, na vlastní odběrné místo dopravce, pokud je dopravce nabízí, nebo zpět odesílateli.
Co můžete udělat u objednávky: Požádat o opakované doručení
- Otevřete objednávku v Mých objednávkách, zvolte Spravovat objednávku a poté Požádat o opakované doručení. Je k dispozici, jakmile sledování ukáže neúspěšný pokus o doručení.
- Zeptáme se dopravce, co se stalo a zda lze provést další pokus. Zda a kdy, závisí na dopravci a na trase; zaručit to nelze.
- Mějte mezitím telefonní číslo příjemce dostupné.
Pokud je zásilka už na odběrném místě, vyzvedněte ji tam ve lhůtě uvedené v oznámení; poté se vrací odesílateli.