Problémy s výdejním boxem: kód nefunguje, zásilka se nevejde, box je mimo provoz
Podání
- Box otevře kód na štítku nebo kód, který vám dopravce poslal k podání. Naskenujte jej nebo zadejte na displeji boxu; kód platí pro celou síť daného dopravce, ne jen pro box, který jste vybrali.
- Kód odmítnut: zkontrolujte, že je objednávka ve stavu Nová a že je štítek aktuální. Pokud to stále nejde, použijte jiný výdejní box nebo výdejní místo téhož dopravce, nebo nám napište s kódem objednávky.
- Zásilka se nevejde: použijte jiný box téhož dopravce s větší schránkou, nebo výdejní místo tohoto dopravce. Pokud není ani jedno poblíž, objednávku zrušte a objednejte si místo toho službu od dveří ke dveřím nebo jinou službu s podáním; platí obvyklá pravidla pro zrušení.
- Box mimo provoz nebo plný: použijte kterýkoli jiný výdejní box nebo výdejní místo téhož dopravce. Štítek zůstává v platnosti, dokud je objednávka ve stavu Nová.
Vyzvednutí
- Kód k vyzvednutí jde na telefonní číslo a e-mailovou adresu příjemce uvedené v objednávce, a to v okamžiku vložení zásilky do boxu. Neposílá se odesílateli ani majiteli účtu, pokud jde o jinou osobu, a znovu jej odeslat nelze. Zkontrolujte číslo a e-mail zadané v objednávce a složku se spamem.
- Kód odmítnut při vyzvednutí: zásilka už mohla být vyzvednuta nebo přesunuta; zkontrolujte nejdřív sledování a poté nám napište.
- Zásilka čeká v boxu několik dní, oznámení uvádí kolik. Poté putuje do výdejního místa nebo zpět odesílateli a sledování ukáže, co z toho.
Displej boxu není ve vašem jazyce: box provozuje dopravce; kód funguje bez ohledu na zobrazený jazyk.