Objednávka je zaplacená, ale není v Mých objednávkách
Každá zaplacená objednávka je v Mých objednávkách, v účtu, ze kterého byla zadána, od stavu Nová. Objednávka, která se nezobrazuje, je téměř vždy jeden z těchto případů:
- Jiný účet. Objednávali jste ve chvíli, kdy jste byli přihlášeni k jinému účtu, často k druhému, založenému na stejné jméno nebo na jiný e-mail. Odhlaste se a přihlaste se e-mailem uvedeným v potvrzení objednávky.
- Nedokončená platba. Objednávka, kterou jste začali, ale nezaplatili, ještě není objednávkou a nezobrazuje se. Blokace v bance není dokončená platba; objednávka je označena jako zaplacená do minuty od odpovědi banky. Viz co dělat, když byla platba stržena a objednávka je nezaplacená.
- Chybný kód. Porovnejte kód objednávky v potvrzovacím e-mailu s tím, který hledáte.
Stále chybí? Napište nám s kódem objednávky a e-mailem účtu, ze kterého byla zaplacena.
S objednávkou může nakládat pouze majitel účtu. Vrácení peněz, změny a zrušení se vyřizují z účtu, který objednávku zadal a zaplatil; objednávku k tomu nelze převést na jiný e-mail.