Existuje telefonní číslo na tým Ecoparcel?
Telefonní linku nemáme. Každý požadavek jde přes helpdesk na webu: chat na kterékoli stránce, nebo Podpora ve vašem účtu. Pište ve svém jazyce.
Jak se požadavek vyřizuje
- Nejdřív odpovídá asistent. Přečte si vaši objednávku, živé sledování a události dopravce a vyřeší na místě, co může: vrácení peněz, opakované objednání svozu, opravy adres, přijetí reklamace.
- Co udělat nemůže, předá člověku i s už prošetřeným případem. Nemusíte se opakovat.
- Člověk odpoví do 3 pracovních hodin. Mimo provozní dobu podpory vám asistent řekne, kdy je tým zpět, a požadavek se vyřídí následující pracovní den.
Pro rychlou odpověď uveďte kód objednávky, kód zásilky, pokud je jich několik, a co ukazuje sledování. Snímky obrazovky pomáhají; co potřebujeme, je kód objednávky.