Dvojí stržení, chargeback, záporný zůstatek nebo stržená platba u nezaplacené objednávky
Dvě strhnutí na výpisu
- Platba kartou se nejprve objeví jako blokace a poté jako strhnutí. Některé banky zobrazují po několik dní obojí; blokace zmizí sama.
- Skutečná duplicita se zobrazí jako dvě položky v Mých transakcích ve vašem účtu. Pokud tomu tak je, napište nám s kódem objednávky a oběma částkami; duplicitu vrátíme na kartu.
Platba stržena, objednávka stále nezaplacená
- Odpověď banky k nám dorazí nejpozději do jedné minuty a objednávka je označena jako zaplacená v okamžiku, kdy dorazí. Než uděláte cokoli dalšího, obnovte Moje objednávky.
- Pokud je objednávka po jedné minutě stále nezaplacená a částka z účtu odešla, buď počkejte a napište nám s kódem objednávky a časem platby, nebo zaplaťte znovu a my první platbu vrátíme. Podle toho, co vám vyhovuje víc.
Chargeback a záporný zůstatek
- Chargeback je porušením Obchodních podmínek, se kterými jste souhlasili. Rozporujeme jej přímo s vaší bankou a přistupujeme ke zrušení účtu.
- Sporná částka se zaúčtuje jako dluh na vašem zůstatku, který se dostane do záporu. Se záporným zůstatkem nelze zadávat objednávky.
- Pokud banka rozhodne v náš prospěch, dluh se odepíše.
- Vrácení peněz za zrušenou nebo neuskutečněnou objednávku provádíme bez chargebacku. Napište nám nejdřív.