Vrácení zboží Amazon: jak poslat balík zpět Amazonu
Většina vrácení do Amazonu v EU vůbec nevyžaduje objednání kurýra. Pokud zboží prodal nebo odeslal Amazon a při nákupu bylo označeno jako "Free Return" (vrácení zdarma), Amazon vám dá předplacený štítek a místo pro podání a vy nezaplatíte nic. Vlastního kurýra si objednáváte v případech, na které štítek Amazonu nedosáhne: zboží odeslané prodejcem z marketplace, které musí zpět přímo prodejci; vrácení, která překračují celní hranici; rozměrné zboží; a každé vrácení, pro které se na vaší trase žádná předplacená možnost nenabízí. V těchto případech posíláte běžný balík a platí stejná pravidla jako pro jakoukoli jinou zásilku: pořádně ho zabalte, zvažte, olepte štítkem a zajistěte si sledování.
Ve zkratce
- Předplacený štítek Amazonu pokrývá zboží prodané nebo odeslané Amazonem, které bylo označeno jako Free Return, dále chybné, poškozené nebo vadné zboží a odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
- Zboží odeslané prodejcem z marketplace se vrací prodejci, ne Amazonu.
- Kdy potřebujete vlastního kurýra · Jak zásilku zabalit · Přeshraniční vrácení · Časté dotazy
- 1 Jak funguje vracení zboží Amazonu?
- 2 Kdy potřebujete vlastního kurýra pro vrácení zboží z Amazonu?
- 3 Kterou možnost vrácení zvolit?
- 4 Jak zabalit zásilku na vrácení do Amazonu?
- 5 Jak vrátím objednávku z Amazonu do jiné země?
- 6 Jak prodejci na marketplace řeší vrácené zboží?
- 7 Často kladené otázky
- 8 Objednejte vrácení
Jak funguje vracení zboží Amazonu?
Vrácení zahájíte v "Your Orders", vyberete zboží a důvod a Amazon vám ukáže možnosti dostupné pro tu konkrétní objednávku. Co se objeví dál, závisí výhradně na tom, kdo zboží odeslal a co vám bylo řečeno při nákupu.
Podle stránky "O našich pravidlech pro vracení" na Amazon.de, ověřené 18. srpna 2026, umožňují Amazon i prodejci z marketplace na Amazon.de vrácení široké škály zboží do 30 dnů od převzetí zásilky. Vlastní Záruka vrácení Amazonu dává 30 dnů od převzetí na podání žádosti o vrácení v kategoriích jako oblečení, obuv a hodinky, dům a zahrada, zdraví a krása, kojenecké zboží, produkty pro domácí mazlíčky a zařízení Amazon. Fotoaparáty, elektronika, počítače, kancelářské zboží, média, videohry, knihy, hračky, nářadí, kuchyně, autopotřeby a velké spotřebiče jsou z této záruky vyloučeny, i když zákonné právo na odstoupení od smlouvy se na ně nadále vztahuje.
V tom, kdo platí, je formulace Amazonu přesná: Amazon proplatí náklady na odeslání zboží zpět nebo bezplatně poskytne předplacený štítek, pokud zboží prodal nebo odeslal Amazon a při nákupu vám bylo sděleno, že splňuje podmínky pro Free Return. Pokud vám to sděleno nebylo, náklady na vrácení nesete vy. Použijete-li předplacený štítek na zboží, které podmínky nesplňuje, Amazon si náklady na vrácení odečte z vrácené částky, ledaže bylo zboží vadné, poškozené, chybné nebo doručené pozdě.
Stránka "Náklady na vrácení" na Amazon.de, ověřená týž den, uvádí v úplnosti případy s bezplatným štítkem: chybné, poškozené, vadné nebo popisu neodpovídající zboží; zrušení podle práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí; obuv, oblečení, šperky nebo hodinky vrácené do 30 dnů od převzetí; a vše označené jako "Free Return".
Pod tím vším leží spotřebitelské právo EU. Máte 14 dnů na odstoupení od online nákupu bez udání důvodu a podle portálu Vaše Evropa (naposledy ověřeno 28. dubna 2026) nesete náklady na poštovné a balné u takového vrácení vy, ledaže se prodávající nabídne, že je uhradí, nebo vás o nich před nákupem neinformoval. Náklady na vrácení vadného výrobku nese obchodník.
Jakmile vrácená zásilka dorazí, Amazon.de u zboží, které sám odeslal, vrací peníze nejpozději do 14 dnů, přičemž peníze se objeví na bankovním nebo kartovém výpisu nejpozději do 7 pracovních dnů od vystavení vrácení.
Kdy potřebujete vlastního kurýra pro vrácení zboží z Amazonu?
Pět situací, které jsou natolik běžné, že je lidé vyhledávají.
Zboží pochází od prodejce z marketplace. Amazon to uvádí jasně: nevracejte Amazonu produkty, které původně odeslal prodejce z marketplace, protože se musí vrátit přímo prodejci. Rozhodují vlastní podmínky vrácení daného prodejce a prodejci se liší od předplaceného štítku zaslaného e-mailem až po pouhou adresu a nic dalšího. Prodejci třetích stran tvořili 60,0 % kusů prodaných na Amazonu v prvním čtvrtletí roku 2026, takže nejde o okrajový případ.
Pro vaši trasu se žádná předplacená možnost nenabízí. Kupující, kteří objednávají z marketplace v jiné zemi, běžně zjišťují, že nabízené možnosti vrácení jejich adresu nepokrývají.
Vrácení překračuje celní hranici. Kupující z Velké Británie, který vrací zboží na Amazon.de, nebo kupující z EU, který vrací zboží prodejci ve Velké Británii, potřebuje k zásilce celní prohlášení.
Zboží je rozměrné. Nábytek, spotřebiče a cokoli, co se nevejde do výdejního místa, často vyžaduje vyzvednutí od dveří ke dveřím místo boxu nebo prodejny.
Jste prodejce, ne kupující. Přesun vráceného zboží z adresy pro vrácení zpět do vlastního skladu je běžná přepravní zakázka.
Ve všech pěti případech si objednáváte obyčejnou zásilku. Vyzvednutí od dveří ke dveřím pošle řidiče na vaši adresu; podání do balíkového boxu vám umožní zásilku odevzdat, kdy se vám to hodí. Zásilka o hmotnosti 2 kg ze Španělska do Německa, 30 × 20 × 15 cm, od dveří ke dveřím, naceněná na 15,68 € bez DPH na firemním účtu dne 18. srpna 2026, s dobou přepravy 72 hodin. Ceny se mění podle trasy, hmotnosti a služby, proto si ověřte tu svou.
Kterou možnost vrácení zvolit?
| Situace | Kdo zajišťuje přepravu | Kdo platí | Vhodné pro |
|---|---|---|---|
| Prodáno nebo odesláno Amazonem, označeno jako Free Return | Amazon | Amazon | Běžná vnitrostátní vrácení |
| Prodáno nebo odesláno Amazonem, bez Free Return | Štítek Amazonu, nebo vy | Vy (částka se odečte z vrácených peněz, pokud použijete štítek Amazonu) | Každého, kdo porovnává odečet s cenou kurýra |
| Špatná, poškozená nebo vadná položka | Amazon | Amazon | Jakoukoli chybnou dodávku |
| Položka od prodejce z marketplace | Vy, pokud prodejce nepošle štítek | Záleží na pravidlech prodejce a na důvodu vrácení | Nákupy od třetích stran, 60 % kusů prodaných na Amazonu |
| Vrácení přes celní hranici (ze Spojeného království do EU nebo z EU do Spojeného království) | Vy | Vy | Přeshraniční nakupující a lidi žijící v zahraničí |
| Rozměrné nebo těžké zboží | Vy | Vy | Nábytek, spotřebiče a vše, co překračuje rozměrový limit výdejního místa |
| Prodejce, který si vyzvedává vrácené zboží | Prodejce | Prodejce | Prodejce z marketplace, kteří přesouvají zásoby |
Jak zabalit zásilku na vrácení do Amazonu?
- Vložte doklady k vrácení do krabice. Vše, co vám proces vrácení poskytl, včetně vytištěného vratkového listu, jde dovnitř spolu se zbožím.
- Původní krabici použijte znovu jen tehdy, pokud je stále pevná. Krabice Amazonu jsou z jednovrstvé vlnité lepenky a po jedné cestě změknou. Pokud je měkká, natržená nebo promáčklá, vezměte novou.
- Původní obal produktu nechte nepoškozený. Zboží nemusíte vracet v původním obalu, ale pokud je prodejní krabička součástí stavu produktu, její poškození může snížit vrácenou částku.
- Vyplňte prostor kolem zboží ze všech stran bublinkovou fólií, papírem nebo pěnou, aby se při zatřesení krabicí nic nehýbalo.
- Odstraňte nebo přelepte všechny staré štítky a čárové kódy. Zapomenutý odesílací štítek pošle balík zpátky k vám.
- Nalepte vratkový štítek rovně na největší stěnu, aby byl čárový kód volný.
- Zvažte a změřte zalepený balík před objednáním, včetně obalu.
Celý postup najdete v pokynech k balení. Jakmile je balík vyzvednut, sledujte vrácení až do doručení; doklad o doručení je to, co potřebujete, pokud se vrácení peněz neobjeví.
Jak vrátím objednávku z Amazonu do jiné země?
V rámci EU je vrácení zboží běžná zásilka. Ze Španělska do Německa, z Polska do Francie, žádné celní papírování, žádné prohlášení.
Jakmile zásilka překročí celní hranici, stává se z vrácení vývoz. Balík z EU do Spojeného království nebo z Británie zpět do EU potřebuje celní prohlášení, které u každé položky uvádí popis, množství, hodnotu, celní sazební kód a zemi původu. Vrácené zboží označte jako vrácené, a ne jako prodej, protože vrácení deklarované jako nový prodej může vyvolat dovozní clo a DPH, které pak musí příjemce rozporovat. Průvodce celními prohlášeními popisuje jednotlivé kolonky i to, kdo cla platí.
Před objednáním přepravy si u prodejce ověřte adresu pro vrácení. Marketplace prodejci nabízející na evropském Amazonu nemusí sídlit v dané zemi a adresa pro vrácení ve třetí zemi mění jak papírování, tak cenu.
Jak prodejci na marketplace řeší vrácené zboží?
Vrácení, které řeší prodejce, dorazí na adresu, kterou jste zveřejnili, a odtud je jeho další přeprava na vás. Sloučit vrácené zásilky z adresy pro vrácení zpět do vlastního skladu nebo poslat neotevřené vrácení rovnou dalšímu kupujícímu je běžná objednávka zásilky nebo palety.
Prodejci na Amazonu jsou stálou součástí našich firemních účtů a většina účtů, které uvádějí Amazon jako svou prodejní platformu, s námi už odesílá, většinou na stejných trasách jako své odchozí objednávky. Firemní účty navíc nabízejí odloženou platbu a měsíční fakturaci, takže týden vrácených zásilek neznamená platbu kartou za každý štítek; podrobnosti najdete u firemních cen.
Často kladené otázky
Musím za vrácení zásilky Amazonu platit?
Ne, pokud zboží prodal nebo odeslal Amazon a při nákupu bylo označeno jako "Free Return", nebo pokud dorazilo špatné, poškozené či vadné. Jinak platíte vy a Amazon si náklad strhne z vrácené částky, pokud použijete jeho předplacený štítek (Amazon.de, ověřeno 18. srpna 2026).
Můžu vrátit objednávku z Amazonu z jiné země?
Ano, ale nejdřív si ověřte adresu pro vrácení. V rámci EU jde o běžnou zásilku. Pokud vrácení překračuje celní hranici, například do Spojeného království nebo zpět, potřebuje zásilka celní prohlášení s popisem, hodnotou, celním sazebníkovým kódem a zemí původu každé položky.
Potřebuji k vrácení Amazonu původní obal?
Ne. Zboží nemusíte vracet v originálním obalu, ale musí být zabalené dost dobře na to, aby cestu vydrželo, a samotné zboží se musí vrátit ve stavu, v jakém jste ho převzali. Poškození způsobené špatným zabalením nebo zacházením může vrácenou částku snížit.
Jak dlouho trvá vrácení peněz od Amazonu po doručení zásilky?
U produktů, které odeslal Amazon, vrací Amazon.de peníze nejpozději do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky a potvrzuje to e-mailem. Peníze se objeví na bankovním nebo kartovém výpisu nejpozději do 7 pracovních dnů od vystavení refundace (Amazon.de, ověřeno 18. srpna 2026).
Můžu místo štítku Amazonu použít vlastního dopravce?
Ano a u zboží od prodejců na marketplace obvykle musíte, protože to se vrací prodejci, ne Amazonu. Objednejte svoz od dveří ke dveřím nebo podání do výdejního boxu, uschovejte si číslo zásilky a před urgováním peněz si ověřte doručení.
Objednejte vrácení
Nejdřív zjistěte, kdo zboží odeslal. Pokud ho prodal nebo odeslal Amazon a je označené jako Free Return, štítek už na vás čeká v sekci "Your Orders". Pokud je od prodejce na marketplace, míří přes hranice nebo je rozměrné, objednáváte zásilku.
