Проследяване на пратка

Подготвена за вземане. Поръчката е потвърдена при куриера и пратката чака вземане на датата за това.

На път за вземане. Куриерът пътува, за да вземе пратката от подателя.

Успешно вземане. Пратката е взета от адреса на подателя или оставена от него в автомат или офис за пратки.

Проблем при вземане. Куриерът е дошъл, но не е взел пратката: подателят е отсъствал, пратката не е била готова или опаковката не е била подходяща. Отворете Моите поръчки и изберете Пренасрочи вземане за нов опит.

Променена дата за вземане. Вземането е преместено за нова дата; куриерът идва в пренасрочения ден.

Входяща / Изходяща. Пратката е пристигнала в или напуснала сортировъчен център. Това е основата на транзита: пратките се сканират само в центрове, затова паузи между сканиранията са нормални по международни маршрути.

Митница. Пратката чака митническо оформяне. Това става само при пресичане на митническата граница на ЕС, напр. по маршрути с Обединеното кралство; в ЕС пратките не минават митница. Ще се свържем с вас, ако митницата има нужда от нещо.

На път за доставка. Пратката е в автомобила на куриера. Куриерите доставят между 8:00 и 18:00 местно време; точен часови прозорец не се гарантира.

Успешна доставка. Готово, а детайлът показва къде: предадена на получателя, оставена в офис или автомат за пратки, в поща или при съсед. Проверете това, преди да съобщите за липсваща пратка.

Проблем при доставка. Опитът е неуспешен: получателят отсъства, адресът е грешен или доставката е отказана. Куриерът обикновено опитва пак или оставя пратката в близък пункт, а проследяването показва следващото.

Пратката е в склад. Пратката се пази в куриерски обект. Проследяването се обновява при движение; ще се свържем с вас, ако е нужно нещо от ваша страна.

Връщане. Пратката се връща към подателя, обикновено след неуспешни опити за доставка или отказана пратка.

Тракерът работи с ID на поръчка от Ecoparcel: до 8 букви и цифри, например QO0X1N. Той се появява в „Моите поръчки“ след потвърждаване, а подателят го получава и по имейл — потвърдените поръчки се изпращат в обобщение веднъж на час. Въведете го с пощенския код на подателя или получателя.

Дългият номер за проследяване на куриера е друг код и тук не се разпознава. Форматът на пощенския код няма значение: интервалите, тиретата и регистърът се игнорират.

Проследяването се обновява само в работни дни: пратките не се движат през уикенди и празници, затова тишината обикновено свършва на следващия работен ден. По международни маршрути може да има дни между сканиранията в центрове, докато пратката пътува.

Ако сте поръчали няколко кутии, те може да пътуват отделно и да пристигнат в различни дни. Пратката много ли е просрочила очакваната доставка? Свържете се с поддръжката ни и ще попитаме куриера директно.

Първо проверете детайлите за доставка в хронологията. Когато получателят не е наличен, куриерите доставят до най-близък офис за пратки, автомат, поща или съсед, а получателят получава SMS или имейл с мястото за вземане. За вземане от офис носете документ със снимка и кода за получаване от известието.

Няма я на нито едно от тези места? Свържете се с поддръжката ни. Ако липсват артикули от доставена пратка, изпратете ни списък с липсващите и ще ви насочим за следващите стъпки.

След първи неуспешен опит не е нужно нищо от вас: куриерът обикновено опитва пак или оставя пратката в близък пункт, а проследяването и известие ще покажат кое.

Куриерите доставят между 8:00 и 18:00 местно време. Някои партньори се обаждат предварително с часови прозорец, но това не е гарантирано.

Когато проследяването показва проблем с грешен адрес, тази страница предлага действие Актуализирай адрес за поръчката: отворете резултата от проследяването и подайте корекцията там. Влезли сте? Може да използвате Актуализирай адрес и в Моите поръчки.

Действайте преди пратката да е излязла за доставка; корекция е възможна само докато тя още е в мрежата на куриера. Ако вземането е отменено заради грешен адрес, нужна е нова поръчка.

Ако проследяването е спряло и пратката не може да бъде открита, свържете се с поддръжката ни и ще открием проверка при куриера. Винаги подавайте рекламация чрез Ecoparcel, а не към превозвача: директният контакт с превозвача може да засегне правото ви на иск.

Обезщетението е според стойността на пратката, декларирана при поръчка, затова винаги посочвайте реална стойност: пратка с нулева стойност не подлежи на иск. Повечето услуги включват покритие до €100, а допълнително покритие има от €2 при поръчка.