Отзив #14113
Назад към всички отзивиI strongly advise against using this service. My experience has been a circular nightmare of poor logistics and even worse customer support. My package was essentially "lost" in transit for more than two months. It never reached my doorstep. Instead, it was simply returned to the origin address. When I reached out to resolve the issue, I was met with a complete lack of accountability. Customer service refused to issue a refund, claiming the request was "out of time." The logic is completely flawed: • I couldn't file a complaint earlier because the package was officially marked as "in transit." • By the time the package was returned and the failure was confirmed, they claimed their internal window for help had closed. The service is unreliable and ineffective.It is incredibly difficult to get in contact with a human being, and once you do, they are unhelpful. They do not provide the service you pay for and use their own shipping delays as an excuse to pocket your money. Save yourself the headache and go elsewhere.
Отговор от Ecoparcel
We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you experienced.
After reviewing your case again, we recognized that the shipment — which had been processed over three months ago — was not handled appropriately. While refunds at this stage (once the parcel flow is considered completed, even if returned) are not typically issued, a human error occurred in this instance.
As a result, we have made an exception and issued a full refund.
We are also addressing this internally to improve our processes and prevent similar situations in the future. Thank you for your patience, and we’re sorry for your experience.
Отлично
Въз основа на 12455 отзива
5 звезди
4 звезди
3 звезди
Напишете отзив
За да запазим отзивите автентични, Ecoparcel изпраща автоматизирана покана за отзив както до изпращача, така и до получателя след всяка доставка.
Имейлът съдържа уникална потвърдена покана за писане на отзив.
Този потвърден процес само с покани помага да се предотвратят фалшиви или платени отзиви от неизвестни източници и поддържа оценките ни надеждни.
Ако вашата пратка е била доставена наскоро, моля, проверете входящата поща на имейла, използван за изпращането, и последвайте личния си линк за отзив.
Вашият отзив ни помага да подобряваме услугите си и да идентифицираме области за усъвършенстване:
- Скорост на доставката (срок за доставка).
- Качество на доставката (състояние на пратката).
- Опит с обслужването на клиенти.
- Лекота при заявяване и управление на пратки.
- Обща удовлетвореност от Ecoparcel.
Ако срещнете проблеми, моля, свържете се с нас.
До 2024 г. използвахме Trustpilot като платформа за отзиви и събрахме над 14 000 отзива със средна оценка 4,5 от 5 звезди.
Ecoparcel е бързо развиваща се компания за изпращане на колети, базирана в Лондон, Великобритания, която предлага на физически лица и търговци удобни услуги за изпращане на колети на изключително ниски цени. Можем да изпращаме вашите пратки до и от 24 държави в цяла Европа, като по този начин предлагаме повече възможности от повечето наши конкуренти.
Започнахме в малък мащаб през 2010 г. и оттогава непрекъснато се разрастваме, като през 2014 г. навлязохме много успешно на пазара в Обединеното кралство. Сега се разрастваме бързо и имаме стабилни партньорства с надеждни и проверени във времето куриерски компании.
Предлагаме големи предимства на нашите клиенти – както физически лица, така и търговци. Ако изберете нашата компания, не само ще спестите време, но и пари, като получавате все по-голям процент кешбек.