Спиди – доставка и проследяване на пратки

Спиди е българска куриерска компания, основана през 1998 г. От 2010 г. е партньор на мрежата DPD за България, а след търгово предложение през 2021 г. Geopost, куриерското подразделение на La Poste Groupe, придоби мажоритарен дял в компанията. Спиди и DPD са отделни марки в групата Geopost.

Към есента на 2026 г. Спиди посочва над 1300 офиса и автомата в България. В страната компанията превозва колети и документи от адрес до адрес и между офиси и автомати, а извън България пратките се предават на мрежата на DPD и на нейните партньори в държавата на получаване.

Пратка, изпратена със Спиди, се проследява на сайта на Спиди или в приложението Speedy Mobile. Полето на тази страница намира само поръчки в Ecoparcel по номер на поръчка и пощенски код.

1. Вземете номера на товарителницата от разписката, от потвърждението в MySpeedy или от съобщението на подателя.
2. Въведете го в „Проследи пратка“ на сайта на Спиди.
3. Прегледайте последния статус, местоположението и датата на доставка, ако вече е определена.
4. При международна пратка след предаването ѝ на DPD проверете и системата на DPD за държавата на получаване.

Получателите виждат датата на доставка и напредъка на пратката и в линка Смарт Контрол, който Спиди изпраща по SMS, имейл или Viber.

Спиди показва движението на пратката в „Проследи пратка“, в Speedy Mobile и в линка Смарт Контрол, а точните надписи се виждат там. По-долу са етапите, през които минава пратката, описани с общи думи.

• Преди приемане: подателят е подготвил товарителница в MySpeedy, но пратката още не е при Спиди.
• Приемане и път: пратката е приета в офис, автомат или от куриер и пътува през мрежата на Спиди.
• Получаване от автомат: получателят има съобщение с деветцифрен ПИН код.
• Пренасочване към офис: пратката не се побира в клетка на автомата или срокът за вземане е изтекъл.
• Доставка: пратката е предадена на получателя или е взета от автомат или офис.

Международните пратки получават допълнителни статуси от мрежата на DPD, след като напуснат България.

Спиди приема пратки по три начина. В офис служител претегля и описва пратката и издава товарителницата на място. От автомат се изпраща пратка с предварително попълнена товарителница в MySpeedy, без да се печата нищо, при тегло до 20 кг и размери до 60 x 35 x 37 см. От адрес се заявява куриер през MySpeedy или Speedy Mobile. Калкулаторът на сайта дава ориентировъчна цена, която може да се промени след измерването при приемане.

За да сравните куриерите за пратка в чужбина през Ecoparcel:

1. Въведете държавите на изпращане и получаване, пощенските кодове и размерите и теглото на пратката във формуляра по-горе.
2. Сравнете наличните куриери за този маршрут по цена, срок и начин на предаване.
3. Изберете офертата и услугата: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door или Locker2Locker, където маршрутът ги предлага.
4. Попълнете данните за подателя, получателя и съдържанието и платете.
5. Отпечатайте етикета от „Моите поръчки“, раздел „Документи“, и предайте пратката според избраната услуга.

Спиди доставя до адрес, до офис на Спиди и до автомат. Доставката до адрес се извършва от куриер, а с Предикт получателят знае предварително 60-минутния интервал на доставка. През линка Смарт Контрол той може да пренасочи пратката към офис, автомат или друг адрес, да заяви ново посещение или да отложи доставката.

Автоматите на Спиди работят без служител и без опашка. Получателят отваря клетката с деветцифрен ПИН код от SMS или Viber или сканира баркода от линка Смарт Контрол и от Speedy Mobile. Спиди посочва срок за вземане до 3 дни след получаването на съобщението. Ако пратката не бъде взета в този срок или не се побира в клетка, Спиди я пренасочва към най-близкия си офис. Списъкът с офиси и автомати, адресите и работното им време са на сайта на Спиди.

Основната вътрешна услуга е Стандарт 24 часа: непалетизирани пратки до 31,5 кг в пет теглови диапазона, със срок един работен ден между офисите на Спиди и доставка до адрес, офис или автомат. Към нея се добавят доставка в събота като допълнителна услуга и наложен платеж, при който получателят плаща стойността на стоката при получаване, а сумата се превежда на подателя.

За чужбина Спиди предлага DPD Economy, сухопътна доставка от България до европейски държави през мрежата на DPD, и Air Express, въздушна експресна доставка от врата до врата. Допълнителните услуги и такси към всяка услуга са описани в ценовата листа на Спиди.

Стандартните доставки на Спиди се извършват в работни дни, а доставката в събота е отделна допълнителна услуга. Суми по наложен платеж не се изплащат в събота и в небанкови дни. Срокът при Стандарт 24 часа се брои в работни дни между офисите на Спиди, така че пратка, приета в петък, се получава в понеделник, освен ако не е заявена съботна доставка.

Офисите работят по собствен график, публикуван в списъка с офиси на сайта на Спиди, а автоматите следват достъпа на мястото, където са поставени. Около официалните празници графикът се променя и Спиди го обявява на сайта си.

Извън България Спиди работи през мрежата на Geopost и DPD. Сухопътната услуга DPD Economy превозва пратки от България до европейски държави от врата до врата, като в държавата на получаване доставката се извършва от местния партньор на DPD. Спиди предлага и въздушната услуга Air Express, също от врата до врата.

Международна пратка се проследява първо в системата на Спиди, а след предаването ѝ на DPD и в системата на DPD за съответната държава. При изпращане извън митническата територия на ЕС се изисква митническа декларация с описание, стойност и произход на стоките.

При Стандарт 24 часа пратката е непалетизирана и до 31,5 кг, а цената се определя по тегловия диапазон, като след приемане и измерване може да се промени спрямо калкулатора. За автомат ограниченията са по-строги: до 20 кг и до 60 x 35 x 37 см, със сигурна опаковка. Товарителницата се създава в офис, в MySpeedy или в Speedy Mobile; за автомат тя не се печата, а се идентифицира на екрана.

Опаковайте в здрав кашон с уплътнение и залепете добре. При пратка извън ЕС подгответе документите за съдържанието и стойността предварително; фактури и касови бележки служат и като доказателство при рекламация.

Бизнес клиентите на Спиди работят през MySpeedy, безплатния онлайн модул на компанията: създаване, анулиране и копиране на товарителници, проследяване в реално време и собствен списък с адреси. Спиди поддържа и модули за онлайн магазини и API, през които товарителниците се създават направо от магазина.

Онлайн магазините могат да свържат магазина си и с Ecoparcel през интеграциите за Shopify, WooCommerce, PrestaShop и Etsy, така че поръчките влизат в един профил, а етикетите се печатат от „Моите поръчки“, раздел „Документи“, независимо кой куриер превозва пратката.

Рекламация за изгубена, ограбена или повредена пратка, както и за пратка, върната без основание, може да подаде подателят или получателят. Тя се подава писмено в срок до шест месеца от приемането на пратката, във всеки офис на Спиди, в централния офис в София или по имейл, с документи за съдържанието и стойността. Спиди разглежда рекламациите за вътрешни пратки в срок до един месец, за международни до три месеца, а одобреното обезщетение се изплаща до 15 работни дни след уведомлението.

Ако при получаване се види повреда, съдържанието се проверява пред куриера и се съставя констативен протокол. Отказана пратка се връща на подателя още в деня на отказа за негова сметка, а за връщане на стока, например към онлайн магазин, Спиди предлага Ваучер за връщане на пратка.

Пратка, заявена със Спиди, е отговорност на Спиди от приемането до доставката: проследяването, пренасочването, наложеният платеж и рекламациите минават през офисите, сайта и приложението на компанията.

Поръчка, резервирана през Ecoparcel, се обслужва от Ecoparcel. Въпросите за етикета, вземането, проследяването, неуспешна доставка или рекламация се изпращат до поддръжката на Ecoparcel с номера на поръчката, а екипът ги отнася към куриера, който превозва пратката.